1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4788
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Cái, Vĩnh Chi Mai-
dc.contributor.authorSVTH Lê, Thị Quỳnh Phương-
dc.date.accessioned2022-04-08T09:18:55Z-
dc.date.available2022-04-08T09:18:55Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4788-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2. Đối với số liệu sơ cấp 3 4.2. Phương pháp chọn mẫu 4 4.2.1 Quy trình nghiên cứu 4 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4 4.2.3. Xác định kích thước mẫu 4 4.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 5 4.3.1. Kiểm định thang đo 5 4.3.1.1. Thống kê mô tả: 5 4.3.1.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 6 4.3.1.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 6 4.3.1.4. Phân tích hồi quy tương quan 7 4.3.2 Phương pháp xử lý số liệu: 8 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9 1.1. Cơ sở lý thuyết 9 1.1.1. Khái niệm, chức năng của Ngân hàng thương mại 9 1.1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại 9 1.1.1.2. Chức năng của Ngân hàng Thương mại 10 1.1.2. Khái niệm và phân loại hoạt động cho vay NHTM 12 1.1.2.1. Khái niệm hoạt động cho vay NHTM 12 1.1.2.2. Phân loại hoạt động cho vay NHTM 13 1.1.3. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của cho vay khách hàng cá nhân 15 1.1.3.1. Khái niệm cho vay Khách hàng cá nhân 15 1.1.3.2. Đặc điểm cho vay Khách hàng cá nhân 15 1.1.3.3. Vai trò cho vay Khách hàng cá nhân 18 1.1.4. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan 20 1.1.4.1 Nghiên cứu quốc tế 20 1.1.4.2 Nghiên cứu trong nước 23 1.2. Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1. Kinh nghiệm trong nước 25 1.2.1.1. Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 25 1.2.1.2. Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế 25 1.2.2. Kinh nghiệm quốc tế 26 1.2.2.1. Kinh nghiệm từ Ngân hàng HSBC 26 1.2.2.2. Kinh nghiệm từ Ngân hàng ANZ 26 1.2.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (techcombank) - Techcombank Huế. 27 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 28 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 1.3.1.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) 28 1.3.1.2. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 34 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) - TECHCOMBANK HUẾ 35 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (techcombank) - Techcombank Huế 35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 35 2.1.2.Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 37 2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 40 2.1.3.1. Tình hình sử dụng lao động 40 2.1.3.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn 42 2.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 44 2.1.3.4. Tình hình huy động vốn tại Techcombank Huế giai đoạn 2018-2020 47 2.1.3.5. Tình hình hoạt động cho vay của Techcombank Huế giai đoạn 2018-2020 48 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (techcombank) - Techcombank Huế . 49 2.2.1. Nguyên tắc và điều kiện cho vay 49 2.2.2. Thời gian và lãi suất cho vay 50 2.2.3. Quy trình cho vay của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế 51 2.2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế 56 2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế 60 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát 60 2.3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 65 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 67 2.3.4. Phân tích tương quan 68 2.3.5. Phân tích hồi quy 69 2.3.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế 73 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế 79 2.4.1. Kết quả đạt được 79 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 81 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) - TECHCOMBANK HUẾ 82 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Huế 82 3.2. Khái quát kết quả đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế 83 3.3. Một só biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế 83 3.3.1 Giải pháp chung 83 3.3.2. Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng 84 3.3.3. Hoàn thiện chính sách cho vay 85 3.3.4. Đẩy mạnh hoạt động giám sát khoản vay 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 1. Kết luận 90 2. Kiến nghị 91 2.1. Kiến nghị với Chính phủ 91 2.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 92 2.3. Kiến nghị với Ngân hàng ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectdịch vụ cho vayvi
dc.subjectkhách hàng cá nhânvi
dc.subjectNgân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam- Techcombank Huế.vi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam- Techcombank Huế.vi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Lê Thị Quỳnh Phương_K52F QTKD.pdf1.46 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.