DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4800Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD ThS. Trần, Đức Trí | - |
| dc.contributor.author | SVTH Nguyễn, Thị Minh Tâm | - |
| dc.date.accessioned | 2022-04-12T03:16:41Z | - |
| dc.date.available | 2022-04-12T03:16:41Z | - |
| dc.date.issued | 2022 | - |
| dc.identifier.uri | http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4800 | - |
| dc.description | K 52 Thương mại điện tử - Quản trị kinh doanh. | vi |
| dc.description.abstract | - Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của người dùng khi sử dụng website Quản Lý Khách Sạn của công ty TNHH EFC – JPWEB - Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dùng khi sử dụng website Quản Lý Khách Sạn của công ty TNHH EFC - JPWEB. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu: 3 2.1 Mục tiêu tổng quát: 3 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 4 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 4 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 4 4. Phương pháp nghiên cứu 4 4.1 Quy trình nghiên cứu 4 4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu: 5 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp 5 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp 7 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 8 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả 8 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 8 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 9 4.3.4 Phương pháp hồi quy tuyến tính 10 4.3.5 Kiểm định One – Sample T-test 10 4.3.6. Kiểm định One way ANOVA (Analysis of variance) 10 5. Bố cục đề tài 11 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY TNHH EFC – JPWEB 13 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Lý luận về người dùng, sự hài lòng của người dùng 13 1.1.1.1. Sự hài lòng của người dùng 13 1.1.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của người dùng 14 1.1.2 Các khái niệm về website 15 1.1.2.1 Khái niệm về Website 15 1.1.2.2 Các đặc điểm và yếu tố quan trọng của website 15 1.1.3 Sự hài lòng của người dùng về một website du lịch 16 1.1.4 Mô hình nghiên cứu 17 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu tham khảo 17 1.1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2021 23 1.2.2 Tình hình phát triển Internet trên Thế Giới 24 1.2.3 Tình hình phát triển của ngành du lịch, khách sạn ở Việt Nam 26 1.2.4 Xu hướng du lịch thời đại dịch 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY TNHH EFC – JPWEB 28 2.1 Tổng quan về công ty TNHH EFC – JPWEB 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty 29 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 30 2.1.4 Cơ cấu bộ máy công ty 31 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH EFC – JPWEB (2018-2020) 32 2.2 Tổng quan về website Quản Lý Khách Sạn 33 2.2.1 Giới thiệu chung 33 2.2.2 Thông tin chung 34 2.2.3 Kết quả hoạt động của website 35 2.3 Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của người dùng khi sử dụng website Quản Lý Khách Sạn của công ty TNHH EFC – JPWEB 40 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá về các thành phần của cả website được thiết kế bởi công ty TNHH EFC – JPWEB 53 2.3.5.1 Đánh giá của người dùng về các thành phần của sự hài lòng 53 2.3.5.2 Đánh giá của người dùng về sự hài lòng 54 2.3.6 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố 54 2.3.6.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 55 2.3.6.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi 56 2.3.6.3 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập 57 2.3.6.4 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn 58 TÓM TẮT KẾT QUẢ CHƯƠNG 2 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY TNHH EFC – JPWEB 62 3.1 Định hướng nâng cao sự hài lòng của của người dùng khi sử dụng website Quản Lý Khách Sạn của công ty TNHH EFC – JPWEB 62 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của của người dùng khi sử dụng website Quản Lý Khách Sạn của công ty TNHH EFC – JPWEB 63 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố giao diện website 63 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố bảo mật 65 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố tốc độ tải 66 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố chất lượng thông tin 67 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 1. Kết luận 68 2. Kiến nghị 68 2.1 Đối với cơ quan quản lý Nhà nước 68 2.2 Đối với công ty TNHH EFC - JPWEB 69 | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | WEBSITE Khách sạn | vi |
| dc.subject | Sự hài lòng người dùng | vi |
| dc.subject | Công ty TNHH EFC – JPWEB | vi |
| dc.title | Nâng cao sự hài lòng của người dùng khi sử dụng website Quản Lý Khách Sạn của công ty TNHH EFC - JPWE. | vi |
| dc.type | Thesis | vi |
| Appears in Collections: | Khoa Quản trị Kinh doanh | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Nguyễn Thị Minh Tâm - K52 TMĐT.pdf | 1.24 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.