1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4803
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD ThS Bùi, Văn Chiêm-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Mỹ Hạnh-
dc.date.accessioned2022-04-12T03:53:42Z-
dc.date.available2022-04-12T03:53:42Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4803-
dc.descriptionK 52 H Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở khoa học, tổng quan về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới đối với công ty TNHH BĐS Phúc Dương. - Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH BĐS Phúc Dương. - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao và thu hút khách hàng đối với công ty TNHH BĐS Phúc Dương.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC MÔ HÌNH iii 1.Lý do chọn đề tài: 1 2.1 Mục tiêu chung: 2 2.2 Mục tiêu cụ thể: 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2 4. Phương pháp nghiên cứu: 3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: 3 4.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: 4 5. Kết cấu của đề tài: 6 Phần I: Đặt vấn đề 6 Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu 6 Phần III: Kết luận 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 8 1.1Cơ sở lý luận 8 1.1.1Bất động sản và các thuộc tính của bất động sản 8 1.1.1.1 Khái niệm về bất động sản 8 1.1.1.2 Các thuộc tính của bất động sản: 8 1.1.2Khái niệm và các đặc trưng về thị trường Bất động sản 9 1.1.2.1 Khái niệm về thị trường Bất động sản 9 1.1.2.2 Các đặc trưng của thị trường Bất động sản: 10 1.1.3Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 10 1.1.3.1Khái niệm dịch vụ 10 1.1.3.2Đặc điểm của dịch vụ 11 1.1.4 Hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ 12 1.1.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 13 1.1.5.1 Mô hình Servqual 14 1.1.5.2 Bộ thang đo chất lượng dịch vụ của Servqual 15 1.1.6 Mô hình chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH BĐS Phúc Dương 15 1.1.6.1 Yếu tố hữư hình 15 1.1.6.2 Thành phần an toàn 15 1.1.6.3 Thành phần độ tin cậy 16 1.1.6.4 Thành phần khả năng phục vụ của nhân viên Phúc Dương 16 1.1.6.5 Thành phần độ cảm thông 16 1.2. Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ môi giới BĐS ở trên Thế giới và Việt Nam 17 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ bất động sản Thành phố Đà Nẵng 18 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MÔI GIỚI ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH BĐS PHÚC DƯƠNG 20 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH BĐS Phúc Dương 20 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 20 2.1.2 Các loại hình dịch vụ về bất động sản tại công ty TNHH BĐS Phúc Dương 20 2.2 Cơ cấu lao động 23 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh: 25 2.4 Tình hình tài sản và nguồn vốn 26 2.5 Kết quả nghiên cứu 27 2.5.1 Đặc điểm của mẫu điều tra 27 2.5.2 Kênh tiếp cận khách hàng 28 2.5.3 Đánh giá mức độ tin cậy của thang đo 29 2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 2.5.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett cho các biến độc lập 32 2.5.4.2 Phân tích nhân tố 33 2.5.4.3 Phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc “Mức độ hài lòng” 35 2.5.4.4 Phân tích hàm hồi quy 36 2.5.4.5 Nhận xét về kết quả thống kê mô tả 40 Tiểu kết chương 2 45 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BĐS PHÚC DƯƠNG 46 3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH BĐS Phúc Dương 46 3.2 Giải pháp 46 3.2.1 Nhóm giải pháp về Năng lực phục vụ 46 3.2.2 Nhóm giải pháp về Mức độ an toàn 47 3.2.3 Nhóm giải pháp về Độ tin cậy 47 3.2.4 Nhóm giải pháp về Thành phần cảm thông 48 3.2.5 Nhóm giải pháp về Sự hài lòng: 48 3.2.6 Nhóm giải pháp về Tính hữu hình 49 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 3.1 Kết luận 50 3.2 Kiến nghị 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 53 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi điều tra 53 II. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 56 Phụ lục 2: Kết quả xử lý, Phân tích SPSS 57 1. Mô tả mẫu nghiên cứu 57 2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố 59.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectBất động sảnvi
dc.subjectsự hài lòng của khách hàngvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectCông ty TNHH BĐS Phúc Dươngvi
dc.titleĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty TNHH BĐS Phúc Dương.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Mỹ Hạnh_K52H QTKD.pdf857.58 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.