DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4811Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD Ts Lê, Thị Phương Thảo | - |
| dc.contributor.author | SVTH Nguyễn, Văn Linh | - |
| dc.date.accessioned | 2022-04-12T07:20:48Z | - |
| dc.date.available | 2022-04-12T07:20:48Z | - |
| dc.date.issued | 2022 | - |
| dc.identifier.uri | http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4811 | - |
| dc.description.abstract | Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm cải thiệnchất lượng dịch vụ tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 5.2 Phương pháp phân tích số liệu 3 6. Bố cục của đề tài 7 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 8 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ 8 1.1.1. Định nghĩa về dịch vụ 8 1.1.2. Đặc điểm về dịch vụ 8 1.1.3 Hệ thống lý thuyết về chất lượng và chất lượng dịch vụ 9 1.1.3.1. Khái niệm về chất lượng 9 1.1.3.2. Chất lượng dịch vụ 9 1.2 Sự cần thiết cải thiện chất lượng dịch vụ 10 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 12 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 12 1.3.1.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, 1985, 1988) 12 1.3.1.2.Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor(1992) 13 1.3.1.3.Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM 14 1.3.1.4.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của nhóm sinh viên trường Đại họcHutech 15 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 1.3.3. Thiết kế thang đo 18 1.3.3.1. Thang đo Sản phẩm 18 1.3.3.2. Thang đo Giá cả 19 1.3.3.3 Thang đo Nhân viên bán hàng 19 1.3.3.4 Thang đo Hỗ trợ khách hàng 19 1.3.3.5. Thang đo Đánh giá chung 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 20 2.1. Tổng quan về Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 20 2.1.2. Tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 21 2.1.2.1. Tính cách thương hiệu 21 2.1.2.2. Tầm nhìn 22 2.1.2.3. Sứ mệnh 22 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 22 2.1.4. Tình hình hoạt động của công ty 23 2.1.4.1. Lĩnh vực kinh doanh của công ty 23 2.1.4.2. Nguồn nhân lực 25 2.1.4.3. Hoạt động marketing của Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 26 2.1.4.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group từ năm 2018 đến 2020 36 2.1.5. Thị trường và đối thủ cạnh tranh 38 2.1.5.1. Thị trường 38 2.1.5.2. Đối thủ cạnh tranh 39 2.2. Phân tích và Đánh giá chất lượng dịch vụ đặt áo đồng phục tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 40 2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 40 2.2.1.1. Thống kê mô tả mẫu 40 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 42 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 45 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 2.2.4. Phân tích tương quan và hồi quy 48 2.2.4.1. Phân tích tương quan 48 2.2.4.2. Phân tích hồi quy 49 2.2.5. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát……………………………………46 2.2.6. Kiểm định sự khác biệt về Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ đặt áo đồng phục tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group theo các đặc điểm mẫu nghiên cứu. 59 2.2.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 59 2.2.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi 59 2.2.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 62 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẶT ÁO ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 63 3.1. Định hướng 63 3.2. Giải pháp 64 3.2.1. Hỗ trợ khách hàng 64 3.2.2. Sản phẩm 65 3.2.3. Giá cả 65 3.2.4. Nhân viên bán hàng 66 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 1. Kết luận 67 2. Kiến nghị 67 3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu đề xuất tiếp theo 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | chất lượng dịch vụ | vi |
| dc.subject | áo đồng phục | vi |
| dc.subject | Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group | vi |
| dc.subject | Thừa Thiên Huế | vi |
| dc.title | Nâng cao chất lượng dịch vụ đặt áo đồng phục tại Công Ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group | vi |
| Appears in Collections: | Khoa Quản trị Kinh doanh | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| NGUYEN-VAN-LINH-K52F QTKD.pdf | 1.14 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.