1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4834
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorThS. Nguyễn, Quốc Khánh-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Thu Nga-
dc.date.accessioned2022-04-13T01:55:17Z-
dc.date.available2022-04-13T01:55:17Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4834-
dc.description.abstractChương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thi công nội thất tại Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công nội thất tại Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễnvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2 Phương pháp chọn mẫu 3 4.3 Xác định kích cỡ mẫu 3 4.4 Phương pháp xử lí và phân tích số liệu 4 4.4.1 Phương pháp xử lí số liệu 4 4.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 4 5. Kết cấu đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tổng quan về dịch vụ 10 1.1.1 Khái niệm: 10 1.1.2 Đặc điểm cơ bản của dịch vụ: 10 1.2 Chất lượng dịch vụ 11 1.2.1 Khái niệm: 11 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thi công nội thất 13 1.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 13 1.2.3.1 Khái niệm sự hài lòng 13 1.2.3.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 13 1.3 Mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 14 1.3.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) 14 1.3.2 Mô hình Servperf 18 1.3.3 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) 18 1.4 Thi công nội thất 23 1.4.1 Khái niệm 23 1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ thi công nội thất 23 1.4.3 Những công việc của thi công nội thất trọn gói: 24 1.4.4 Quy trình thi công nội thất: 24 1.4.5 Thời gian thi công nội thất: 25 1.5 Các công trình nghiên cứu liên quan 25 1.6 Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất 27 1.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 1.6.2 Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ thi công nội thất 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THI CÔNG NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN 31 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 31 2.1.1 Giới thiệu về công ty 31 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 31 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 32 2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của công ty 33 2.1.5 Cơ cấu tổ chức của công ty 34 2.1.6 Tình hình nhân sự của Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn trong năm 2018 – 2020 36 2.1.7 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn năm 2018 – 2020 38 2.2 Kết quả nghiên cứu 41 2.2.1 Thống kê mô tả về đối tượng điều tra 41 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo kênh tiếp cận 42 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 43 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 44 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 44 2.2.1.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 45 2.2.2 Kiểm tra độ tinh cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 46 2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 46 2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 47 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 48 2.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 50 2.2.4 Phân tích tương quan 51 2.2.5 Phân tích hồi quy 51 2.2.4 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thi công nội thất tại công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 55 2.2.4.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 55 2.2.4.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi 56 2.2.4.3 Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp 57 2.2.4.4 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THI CÔNG NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN 59 3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công nội thất tại Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công nội thất Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn. 59 3.2.1 Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng dựa trên mức độ Tin cậy 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng 60 3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ 61 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hình ảnh doanh nghiệp 61 3.2.5 Giải pháp nâng cao Phương tiện hữu hình 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 1. Kết luận 64 2. Kiến nghị 65 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 65 2.2 Đối với Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 1 69 PHỤ LỤC 2 73vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectthi công nội thấtvi
dc.subjectCông ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn.vi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleĐánh giá chất lượng dịch vụ thi công nội thất tại Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn.vi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Thu Nga - K52H QTKD.pdf945.13 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.