1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4838
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. Lê, Thị Ngọc Anh-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Thùy Trang-
dc.date.accessioned2022-04-13T02:23:27Z-
dc.date.available2022-04-13T02:23:27Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4838-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ - SƠ ĐỒ VII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung: 3 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: 3 3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu: 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu: 3 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: 4 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệusơ cấp 4 4.2. Phương pháp chọn mẫu: 5 4.2.1. Quy mô mẫu 5 4.2.2. Phương pháp tiếp cận điều tra 5 4.3. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu: 6 4.3.1. Phân tích thống kê mô tả 6 4.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) 7 4.3.3. Phân tích hồi quy tương quan 8 5. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 9 6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT……...…………………………………………………………………………….11 1.1.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán 11 1.1.2. Khái niệmdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt 11 1.1.3. Đặc điểm củathanh toán không dùng tiền mặt 12 1.1.4. Vai trò củathanh toán không dùng tiền mặt 12 1.1.5. Các hình thứcthanh toán không dùng tiền mặt 14 1.1.5.1. Thanh toán bằng séc 14 1.1.5.2. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi (chuyển tiền) 16 1.1.5.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu (nhờ thu) 17 1.1.5.4. Thanh toán bằng thẻ tín dụng 17 1.1.5.5. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng 18 1.1.5.6. Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 21 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt 21 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt 22 1.2.2.1. Các chỉ tiêu định tính 22 1.2.2.2. Các chỉ tiêu định lượng 23 1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 1.3.1. Các nghiên cứu liên quan 25 1.3.2. Đề xuất giả thiết và mô hình nghiên cứu 32 1.3.3. Thang đo cho từng nhân tố 35 1.4. KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI 36 1.4.1. Một số kinh nghiệm thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam 36 1.4.2. Một số kinh nghiệm thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các ngân hàng trên thế giới 38 1.4.3. Bài học đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 42 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 42 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 42 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 44 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Techcombank – chi nhánh Huế 44 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế…… 47 2.1.4.1. Tình hình nhân sự tại Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 47 2.1.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 49 2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – CHI NHÁNH HUẾ 51 2.2.1. Tình hình chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế 51 2.2.2. Thực trạngdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế 52 2.2.2.1. Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 52 2.2.2.2. Các hình thức không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế…… 54 2.2.2.3. Thanh toán bằng thẻ thanh toán 57 2.2.2.4. Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng điện tử 61 2.3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 63 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra 63 2.3.1.1. Giới tính 64 2.3.1.2. Độ tuổi 64 2.3.1.3. Trình độ học vấn 65 2.3.1.4. Nghề nghiệp 65 2.3.1.5. Thu nhập 65 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo về chất lượng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế (Cronbach’s Alpha) 66 2.3.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 68 2.3.3.1. Kiểm định mối tương quan giữabiến độc lập và biến phụ thuộc 68 2.3.3.2. Xây dựng mô hình hồi quy 69 2.3.3.3. Phân tích hồi quy 69 2.3.3.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 71 2.3.3.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 71 2.3.4. Xem xét tự tương quan 72 2.3.5. Xem xét đa cộng biến 72 2.3.6. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng Techcombank – chi nhánh Huế 72 2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm độ tin cậy 73 2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm sự phản hồi 74 2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm sự đảm bảo 75 2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm sự cảm thông 77 2.3.6.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm tính hữu hình 78 2.3.6.6. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ 79 2.4. ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ…………………………………………………………………………………….80 2.4.1. Những kết quả đạt được 80 2.4.2. Những hạn chế 81 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế 82 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 84 3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ….. 84 3.1.1. Định hướng chung 84 3.1.2. Định hướng cụ thể 84 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 85 3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm sự đảm bảo 85 3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm sự phản hồi 86 3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm tính hữu hình 86 3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm độ tin cậy 87 3.2.5. Giải pháp dựa trên nhóm sự cảm thông 88 3.2.6. Một số giải phápkhác 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 1. KẾT LUẬN 91 2. KIẾN NGHỊ 92 2.1. Đối với chính phủ 92 2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước 93 2.3. Đối với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 97 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 100vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectdịch vụ thanh toánvi
dc.subjecttiền mặtvi
dc.subjectNgân hàng Techcombank - chi nhánh Huếvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Tech com bank - chi nhánh Huếvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Thùy Trang-K52AQTKD.pdf1.29 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.