1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4841
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS. Nguyễn, Thị Minh Hòa-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Trà My-
dc.date.accessioned2022-04-13T03:16:39Z-
dc.date.available2022-04-13T03:16:39Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4841-
dc.description.abstractChương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: Phân tích các nhân tố tác động tới trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong mô hình bán lẻ trực tuyến dropshipping tại công ty vincent Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng trong mô hình dropshipping tại công ty vincentvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ v MỤC LỤC vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu: 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 5.2. Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu 5 6. Kết cấu đề tài 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 8 1.1 Cơ sở lý luận về Trải nghiệm khách hàng 8 1.1.1 Khái niệm Trải nghiệm khách hàng 8 1.1.2 Thế nào là trải nghiệm tích cực? 10 1.1.3 Thế nào là trải nghiệm tiêu cực? 11 1.1.4 Phân biệt trải nghiệm khách hàng và chăm sóc khách hàng 11 1.1.5 Đặc trưng của Trải nghiệm khách hàng 12 1.1.6 Các cấp độ trải nghiệm khách hàng 13 1.1.7 Vai trò của trải nghiệm khách hàng 15 1.2 Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến 19 1.2.1 Khái niệm về thương mại điện tử 19 1.2.2 Khái niệm Mua sắm trực tuyến 20 1.3 Cơ sở lý thuyết về Dropshipping 20 1.3.1 Tổng quan về phương pháp bán lẻ dropshipping 20 1.3.2 Quy trình hoạt động của mô hình dropshipping 22 1.3.3 Ưu, nhược điểm của dropshipping 23 1.3.4 Quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà bán lẻ 24 1.4 Mô hình nghiên cứu và thang đo nghiên cứu 25 1.4.1 Một số nghiên cứu liên quan 25 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 6.3 Thang đo nghiên cứu 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VINCENT 35 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 35 2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự và chức năng của từng bộ phận 36 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 37 2.1.3 các dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 39 2.1.4 Danh mục sản phẩm và đối tác trong mô hình dropshipping 40 2.1.5 Tình hình lao động của Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 41 2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 42 2.2 Kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng trong mô hình dropshipping tại Công ty Vincent. 43 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 2.2.2Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysic (EFA) 52 2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 52 2.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA với biến phụ thuộc 57 2.2.4 Phân tích tương quan Pearson 58 2.2.5 Phân tích hồi quy 60 2.2.5.1 Xây dựng và kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy 60 2.2.5.2 Hiện tượng tự tương quan. 61 2.2.5.3 Kết quả phân tích hồi quy 61 2.2.5.4 Giả định phân phối chuẩn của phần dư 65 2.2.6. Kiểm định One sample T - test 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VINCENT 79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 79 3.1.2 Điểm mạnh và điểm yếu của công ty Vincent trong quá trình xây dựng trải nghiệm khách hàng hiện nay 80 3.1.2.1 Điểm mạnh 80 3.1.2.2 Điểm yếu 80 3.2 Giải pháp tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 80 3.2.1 Giải pháp về “Trải nghiệm cảm xúc” 81 3.2.2 Giải pháp về “Tương tác nhân viên - khách hàng” 82 3.2.3 Giải pháp về “Tác động từ khách hàng khác” 82 3.2.4 Giải pháp về “Rủi ro” 84 3.2.5 Giải pháp về “Chính sách giá, khuyến mãi” 85 3.2.6 Giải pháp về “Chất lượng sản phẩm” 86 3.2.7. Giải pháp về “Chính sách giao hàng, vận chuyển” 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 1.1 Kết luận 88 1.2 Kiến nghị 89 1.2.1 Đối với nhà nước và chính quyền địa phương 89 1.2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Thương mại & Dịch vụ Vincent 89 1.3 Hạn chế của đề tài 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 94vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectmua sắm trực tuyếnvi
dc.subjectdropshippingvi
dc.subjectcông ty Vincent.vi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titlePhân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng trong mô hình dropshipping tại công ty Vincent.vi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Trà My-K52 Mar.pdf1.51 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.