1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/486
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS PHAN, KHOA CƯƠNG-
dc.contributor.authorLÊ, NGUYỄN NHẬT MINH-
dc.date.accessioned2020-08-24T02:52:30Z-
dc.date.available2020-08-24T02:52:30Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/486-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Mục lục iv Danh mục các bảng vii Danh mục sơ đồ, hình ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của luận văn 5 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 1.1. Những vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ 7 1.1.1. Ngân hàng thương mại 7 1.1.2. Dịch vụ thẻ ngân hàng 8 1.1.3. Chất lượng dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại 13 1.1.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ 16 1.1.5. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 17 1.1.6. Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.1.7. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 22 1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ở một số ngân hàng thương mại 27 1.2.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng 27 1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 30 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 33 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 33 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 33 2.1.2. Sơ đồ tổ chức 34 2.1.3. Tình hình lao động của Vietcombank – Chi nhánh Huế 37 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 38 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế 42 2.2.1. Phân loại và đặc điểm của các loại thẻ ngân hàng Vietcombank phát hành 42 2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế 46 2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế 55 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 55 2.3.2. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra 59 2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá 60 2.3.3. Mô hình hồi qui bội 66 2.4 Đánh giá chung 69 2.4.1. Những kết quả đạt được 69 2.4.2. Những hạn chế, tồn tại 69 2.4.3. Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 74 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 74 3.1.1 Định hướng phát triển của thị trường thẻ Việt Nam trong những năm tới 74 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế 75 3.1.3. Ma trận SWOT của Vietcombank - Chi nhánh Huế về phát triển dịch vụ thẻ 76 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế 76 3.2.1. Hoàn thiện sản phẩm thẻ thanh toán 77 3.2.2. Đẩy mạnh phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng 78 3.2.3. Chính sách khuếch trương sản phẩm và quan hệ khách hàng 79 2.2.4 Đầu tư phát triển công nghệ 80 3.2.5. Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên 81 3.2.6 Một số giải pháp khác 81 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 I. KẾT LUẬN 85 II. KIẾN NGHỊ 86 1. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 86 2. Kiến nghị với ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Quyết định Hội đồng chấm luận văn Biên bản của Hội đồng chấm luận văn Nhận xét của Phản biện 1 Nhận xét của Phản biện 2 Giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hoàn thiện luận vănvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤvi
dc.subjectNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIvi
dc.subjectHUẾvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
20. LE NGUYEN NHAT MINH.pdf907.12 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.