1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/48
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS. Nguyễn, Thị Minh Hòa-
dc.contributor.authorSVTH Phạm, Thị Ngọc Diễm-
dc.date.accessioned2020-08-14T03:08:26Z-
dc.date.available2020-08-14T03:08:26Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/48-
dc.description.tableofcontentsDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii MỤC LỤC iv PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu 3 1.4.1. Phương pháp thu thập thông tin 3 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu 4 1.4.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 5 1.4.4. Quy trình nghiên cứu 8 1.4.5. Bố cục đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1. Cơ sở lý luận 9 1.1.1. Lý luận chung về dịch vụ, dịch vụ lữ hành 9 1.1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và bản chất của dịch vụ 9 1.1.1.2. Khái niệm lữ hành 12 1.1.2. Kinh doanh lữ hành và các nội dung của hoạt động của kinh doanh lữ hành 13 1.1.2.1. Kinh doanh lữ hành 13 1.1.2.2. Khách du lịch 17 1.1.2.3. Công ty lữ hành 17 1.1.3. Lý thuyết về nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 19 1.1.3.1. Lý thuyết về nhu cầu người tiêu dùng 19 1.1.3.2. Động cơ thúc đẩy người tiêu dùng 22 1.1.3.3. Khái niệm hành vi người tiêu dùng (hành vi khách hàng) 23 1.1.3.4. Mô hình hành vi người tiêu dùng 23 1.1.3.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 25 1.1.3.6. Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng 27 1.1.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cá nhân 30 1.1.4.1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng 30 1.1.4.2 Tổng quan các nghiên cứu liên quan 34 1.1.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất 38 1.1.4.4. Xây dựng thang đo 41 1.2. Cơ sở thực tiễn 43 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KẾT NỐI HUẾ 47 2.1. Tổng quan về công ty TNHH Du lịch Kết nối Huế 47 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 47 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động 48 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 49 2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty 50 2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực của công ty 51 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh 52 2.1.6.1 Tình hình biến động khách du lịch 52 2.1.6.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 53 2.2. Kết quả nghiên cứu 54 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 54 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 58 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 60 2.2.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 60 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 2.2.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63 2.2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 2.2.4. Phân tích hồi quy 64 2.2.4.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 64 2.2.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy 65 2.2.4.3. Phân tích hồi quy 65 2.2.4.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 67 2.2.4.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 68 2.2.4.6. Xem xét tự tương quan 68 2.2.4.7. Xem xét đa cộng tuyến 68 2.2.4.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 69 2.2.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân về dịch vụ lữ hành tại công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế 69 2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương hiệu 70 2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả 72 2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng 74 2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng phục vụ 77 2.2.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Phương tiện hữu hình 79 2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định sử dụng 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KẾT NỐI HUẾ 83 3.1. Định hướng để nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cá nhân 83 3.2. Hàm ý quản trị nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng cá nhân 84 3.2.1. Nhóm nhân tố “ Uy tín thương hiệu” 84 3.2.2. Nhóm nhân tố “Giá cả” 86 3.2.3. Nhóm nhân tố “Dịch vụ Giá trị Gia tăng” 87 3.2.4. Nhóm nhân tố “Chất lượng phục vụ” 90 3.2.5. Nhóm nhân tố “Phương tiện hữu hình” 88 3.2.6. Một số giải pháp khác 91 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1. Kết luận 92 2. Kiến nghị 93 2.1. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước 93 2.2. Kiến nghị đối với Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ lữ hànhvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectDu lịchvi
dc.subjectCông ty TNHHvi
dc.titleCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH KẾT NỐI HUẾvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Phạm Thị Ngọc Diễm -K50A Mar.pdf1.47 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.