1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4943
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Lê, Thị Phương Thanh-
dc.contributor.authorSVTH Trần, Thị Minh Hằng-
dc.date.accessioned2022-04-19T02:13:18Z-
dc.date.available2022-04-19T02:13:18Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4943-
dc.descriptionK 52 D Kinh doanh thương ại - Quản trị kikinh doanh.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Tổng quan về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại.- Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Huế - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QỦA NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING 8 1.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ Internet Banking 8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 8 1.1.2. Dịch vụ Internet Banking 11 1.1.3. Đặc điểm, tiện ích của Internet Banking 12 1.1.4. Rủi ro của dịch vụ Internet Banking 15 1.2. Lý luận về chất lượng dịch vụ 16 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá thực trạng dịch vụ Internet Banking 17 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking 18 1.3. Một số nghiên quan đến chất lượng dịch vụ Internet Banking 22 1.3.1. Mô hình lý thuyết 22 1.3.2. Mô hình nghiên cứu nước ngoài 27 1.3.3. Mô hình nghiên cứu trong nước 28 1.3.3.3. Mô hình nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á” của tác giả Hồ Miến Nguyệt – Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. 30 1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 1.4. Mã hoá thang đo 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 36 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank 36 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động 36 2.1.2 Mạng lưới 36 2.1.3 Lịch sử phát triển 38 2.1.4 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 39 2.1.5 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 39 2.2. Dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank 47 2.2.1. Các tiện ích của dịch vụ Internet Banking 47 2.2.2. Quy trình phát hành dịch vụ Internet Banking 48 2.2.3. Tình hình dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Huế năm 2018-2020 49 2.4. Kết quả phân tích chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank qua ý kiến khách hàng. 53 2.4.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra 53 2.4.2. Cơ cấu mẫu theo thu nhập 55 2.4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 55 2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 58 2.4.5. Kiểm định mối tương quan giữa các biến 66 2.4.6. Phân tích hồi quy 67 2.4.7. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 84 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Techcombank chi nhánh Huế trong những năm tới 86 3.2.1. Giải pháp về ĐÁP ỨNG 86 3.2.2. Giải pháp về LIÊN HỆ 88 3.2.3. Giải pháp về AN TOÀN 89 3.2.4. Giải pháp về BẢO MẬT 90 3.2.5. Giải pháp về HIỆU QUẢ 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 1. Kết luận 95 2. Kiến nghị 96 2.1. Đối với Ngân hàng nhà nước 96 2.2. Đối với ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectInternet bankingvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng Kỹ Thươngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trần Thị Minh Hằng_K52DKDTM.pdf1.03 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.