1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4948
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Trần, Vũ Khánh Duy-
dc.contributor.authorSVTH Trần, Thị Như Hảo-
dc.date.accessioned2022-04-19T03:41:47Z-
dc.date.available2022-04-19T03:41:47Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4948-
dc.descriptionK 52 F Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Tổng quan về hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại NHTM - Chương 2: Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại NH ACB Huế – PGD An Cựu - Chương 3: Định hướng và giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng ACB Huế – PGD An Cựu.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2.Mục tiêu nghiên cứu. 2 2.1.Mục tiêu chung 2 2.2.Mục tiêu cụ thể 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1.Đối tượng nghiên cứu: 2 3.2.Phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 2 4.1.Phương pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp 3 4.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2.Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp 3 4.2.Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp 3 4.2.1.Tổng thể 3 4.2.2.Kích thước mẫu 3 4.2.3.Phương pháp chọn mẫu 3 4.2.4.Tiến hành điều tra khách hàng 4 4.2.5.Phương pháp xử lí số liệu sơ cấp 4 5.Bố cục đề tài 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 6 1.1.Cơ sở lí luận 6 1.1.1.Hoạt động tín dụng của NHTM 6 1.1.1.1.Khái niệm NHTM và tín dụng NHTM 6 1.1.1.2.Đặc điểm tín dụng ngân hàng 7 1.1.1.3.Phân loại tín dụng ngân hàng [4] 7 1.1.1.4. Các phương thức đảm bảo tín dụng [5] 8 1.1.1.5.Vai trò của tín dụng NH trong nền kinh tế thị trường [6] [5] 10 1.1.2.Hoạt động tín dụng cá nhân tại NH [4] [5] [6] [7] 11 1.1.2.1.Khái niệm về tín dụng cá nhân 11 1.1.2.2.Đặc điểm về tín dụng cá nhân 11 1.1.2.3.Tầm quan trọng của tín dụng cá nhân trong nền kinh tế [7] 12 1.1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân [8] 13 1.1.4.Các tiêu chí đánh giá [9] 15 1.1.4.1.Các tiêu chí định tính: 15 1.1.4.2.Chỉ tiêu đánh giá định lượng 16 1.2.Cơ sở thực tiễn [2] 18 1.2.1.Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của một số NHTM tại Thừa Thiên Huế 18 1.2.1.1.Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương (Sacombank) 18 1.2.1.2.Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 19 1.2.2.Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Á Châu Huế - PGD An Cựu 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH ACB HUẾ – PGD AN CỰU 21 2.1.Giới thiệu tổng quan về NH ACB Huế – PGD An Cựu 21 2.1.1 Khái quát về Phòng giao dịch [4] [10] 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của PGD [4] 22 2.1.3.Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban tại PGD [4] [10] 23 2.1.3.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 23 2.1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 23 2.1.4.Tình hình lao động tại PGD giai đoạn 2018-2020 25 2.1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh của PGD An Cựu giai đoạn 2018 - 2020 27 2.1.5.1.Về tình hình huy động vốn 27 2.1.5.2.Kết quả hoạt động kinh doanh 30 2.2.Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại PGD An Cựu giai đoạn 2018 - 2020 31 2.2.1.Các sản phẩm tín dụng cá nhân 31 2.2.2.Nguyên tắc và điều kiện cho vay đối với khách hàng cá nhân 32 2.2.3.Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân 33 2.2.4.Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân 38 2.2.4.1.Tỷ lệ dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân so với tổng dư nợ cá nhân 38 2.2.4.2. Tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân so với tổng tài sản của phòng giao dịch An Cựu 40 2.2.4.3.Tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư nợ cá nhân 42 2.2.4.4.Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ cá nhân 43 2.3.Phân tích sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu. 44 2.3.1. Thống kê mô tả 44 2.3.2.Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 47 2.3.3.Kiểm định One Sample Test với các nhân tố trong mô hình, đánh giá xtôi khách hàng cảm nhận ở mức nào đối với các nhân tố đưa ra. 48 2.3.4.Đánh giá chung của khách hàng về sự hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng 52 2.4.Kết quả nghiên cứu 53 2.4.1.Kết quả đạt được 53 2.4.2.Hạn chế còn tồn tại 54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB HUẾ – PGD AN CỰU 56 3.1.Định hướng mở rộng hoạt động tín dụng cá nhân của Ngân hàng TMCP Á châu – PGD An Cựu trong thời gian tới 56 3.2.Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP ACB Huế – PGD An Cựu 57 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, các chính sách khách hàng 57 3.2.2. Cắt giảm bớt chi phí, đa dạng hoá đồng thời hoàn thiện các sản phẩm vay 58 3.2.3. Đẩy mạnh mở rộng hoạt động đối tượng các khách hàng 59 3.2.4. Nâng cao hiệu quả chất lượng đi đôi với mở rộng, giao tiếp, khuếch trương 60 3.2.5. Đa dạng hóa danh mục huy động vốn 62 3.2.6 Đẩy mạnh phát triển mạng lưới phòng giao dịch tại Thành phố Huế và hiện đại hóa công nghệ thông tin 62 3.2.7 Một số giải pháp khác 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 1. Kết luận 65 2. Kiến nghị 66 2.1 Về việc sử dụng kết quả nghiên cứu của đề tài 66 2.2 Kiến nghị đối với các đề tài nghiên cứu tiếp theo 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectHoạt động tín dụngvi
dc.subjectNgân hàng Á Châuvi
dc.subjectAn Cựuvi
dc.subjectHuếvi
dc.titlePhân tích hiệu quả hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – PGD An Cựu.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trần Thị Như Hảo_K52FQTKD.pdf860.94 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.