Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Truyền hình FPT của Công ty cổ phần FPT Telecom - Chi nhánh Huế

Abstract

Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một phần quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ. Vấn đề làm hài lòng khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh Covid đang diễn biến phức tạp. Tuy nhiên, trong bối cảnh đó nhiều nhà cung cấp dịch vụ cũng đã biết chớp lấy thời cơ, biến khó khăn thành cơ hội để thúc đẩy chăm sóc khách hàng và cung ứng những tiện ích thông minh ngay trong mùa dịch.