Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty thương mại du lịch VM

Abstract

Như chúng ta đã biết, du lịch là một trong những ngành quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới và là động lực tăng nguồn thu nhập quan trọng đối với nhiều nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam. Ngành du lịch Việt Nam trong những năm qua đã thu hút ngày càng đông đảo khách du lịch. Năm 2018, đón 80 triệu lượt khách nội địa, 15,5 triệu lượt khách quốc tế, đóng góp vào tổng GDP cả nước 8,3%. Năm 2019 đã cán được mốc 18 triệu lượt khách quốc tế trong năm (Số liệu Tổng Cục Du Lịch) tiếp tục tăng cường vị thế của một ngành kinh tế mũi nhọn tại Việt Nam.