Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế.

SVTH Võ, Thị Hà

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4994

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	GVHD Ths Nguyễn, Thị Trà My	-
dc.contributor.author	SVTH Võ, Thị Hà	-
dc.date.accessioned	2022-04-20T14:48:57Z	-
dc.date.available	2022-04-20T14:48:57Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/4994	-
dc.description	K 52 B Quản trị kinh doanh.	vi
dc.description.abstract	- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV) - Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế	vi
dc.description.tableofcontents	MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC VIẾT TẮT v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu 3 1.5. Kết cấu của đề tài: 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng thanh toán quốc tế 10 1.2. Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV) 35 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 41 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng 43 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn năm 2018-2020 47 2.2.2.1. Nhóm các sản phẩm dịch vụ TTQT nhập khẩu 48 2.2.2.2. Nhóm các sản phẩm dịch vụ TTQT xuất khẩu 49 2.3. Ý kiến đánh giá về phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế 62 2.3.2.1. Điểm mạnh 87 2.3.2.2. Hạn chế 87 2.3.2.3. Mong muốn của cán bộ nhân viên 88 2.3.3.1. Những kết quả đạt được 89 2.3.3.2. Những vấn đề còn hạn chế 90 2.3.3.3. Nguyên nhân 93 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 98 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế 98 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế 103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 114 1. Kết luận 114 2. Kiến nghị 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO 119 PHỤ LỤC 2:BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT 122 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 127 1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 127 2. Kiểm định độ tin cậy thang đo 128 3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 130 4. Phân tích tương quan và hồi quy 131.	vi
dc.language.iso	vi	vi
dc.publisher	Trường Đại học Kinh tế Huế	vi
dc.subject	Thanh toán quốc tế	vi
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi
dc.subject	Ngân hàng BIDV	vi
dc.subject	Huế	vi
dc.title	Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế.	vi
dc.type	Thesis	vi
Appears in Collections:	Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Võ Thị Hà_K52B QTKD.pdf		4.69 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets