Nghiên cứu những thuộc tính quan trọng của chất lượng website cung cấp dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Với tiến trình hội nhập chung của thị trường toàn cầu, nền kinh tế có sự biến chuyển mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực. Tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh gắn với sự tiến bộ không ngừng của khoa học. Trong đó, tài chính ngân hàng lại chính là một trong những ngành luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ mới vào việc thực hiện các nghiệp vụ cơ bản của mình. Trên cơ sở khai thác các thành tựu khoa học của thế giới, các ngân hàng không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng thông qua hình thức kinh doanh điện tử. Đó là một xu hướng tất yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại.