1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kinh tế & Phát triển
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5050
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS. Phạm, Xuân Hùng-
dc.contributor.authorSVTH Tống, Lê Phước Đức-
dc.date.accessioned2022-06-03T07:21:05Z-
dc.date.available2022-06-03T07:21:05Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5050-
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động sang Nhật Bản của Công ty Đầu Tư – Hợp tác quốc tế Daystar. Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động sang Nhật Bản của Công ty Đầu Tư – Hợp tác quốc tế Daystar.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN 2 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4 4.1.2.1 Phương pháp chọn mẫu 4 4.1.2.2 Phương pháp xác định quy mô mẫu 4 4.1.2.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 5 4.2 Thiết kế nghiên cứu 7 5. Quy trình nghiên cứu 8 6. Bố cục đề tài 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Hệ thống lý thuyết về dịch vụ 10 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 10 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 11 1.1.2 Lý thuyết về chất lượng dịch vụ vụ 12 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 14 1.1.3 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng 15 1.1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 15 1.1.3.2 Vai trò sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp 17 1.1.3.3 Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 17 1.1.4 Lý thuyết về xuất khẩu lao động 19 1.1.4.1 Xuất khẩu lao động và vai trò của xuât khẩu lao động 19 1.1.4.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng xuất khẩu lao động của tổ chức thực hiện xuất khẩu lao động 21 1.1.5 Các mô hình nghiên cứu liên quan 2324 1.1.5.1 Mô hình chất lượng chức năng của Gronroos 24 1.1.5.2 Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman stg 2425 1.1.5.3 Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện 2930 3031 1.1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3031 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐÀU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 3536 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 3536 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 3536 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Daystar 3536 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết và giá trị cốt lõi 3940 2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty Daystar 4041 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Daystar 4445 2.2 Kết quả nghiên cứu 4546 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 4546 2.2.2 Mô tả đặc điểm hành vi của khách hàng 4748 2.2.2.1 Kênh thông tin giúp khách biết đến công ty Daystar 4748 2.2.2.2 Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Daystar 4849 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 49 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 5152 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 5455 2.2.5 Phân tích sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty đầu tư hợp tác quốc tế Daystar 5556 2.2.5.1 Phân tích tương quan Person 5556 2.2.5.2 Độ phù hợp của mô hình 5657 2.2.5.3 Phân tích phương sai 57 2.2.5.4 Phương trình hồi quy đa biến 5758 2.2.5.5 Xem xét tự tương quan 60 2.2.5.6 Xem xét đa cộng tuyến 60 2.2.5.7 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 6061 2.2.6 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Daystar 6162 2.2.6.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm hữu hình 62 2.2.6.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sự tin cậy 63 2.2.6.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sự đảm bảo 6565 2.2.6.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sự đáp ứng 66 2.2.6.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm sự đồng cảm 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG SANG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 70 3.1 Định hướng 70 3.2 Giải pháp 71 3.2.1 Giải pháp đối với nhóm yếu tố hữu hình 71 3.2.2 Giải pháp đối với nhóm yếu tố sự tin cậy 71 3.2.3 Giải pháp đối với nhóm yếu tố sự đảm bảo 72 3.2.4 Giải pháp đối với nhóm yếu tố sự đáp ứng 72 3.2.5 Giải pháp đối với nhóm yếu tố sự đồng cảm 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 1. Kết luận 74 2. Kiến nghị 75 2.1 Kiến nghị với cơ quan Nhà nước 75 2.2 Kiến nghị với công ty 75vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế _ Đại học Huếvi
dc.subjectxuất khẩu lao độngvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectcông ty Đầu Tư – Hợp tác Quốc Tế Daystarvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleKhảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Đầu Tư – Hợp tác Quốc Tế Daystarvi
Appears in Collections:Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Tong Le Phuoc Duc-K52 KHĐT CLC.pdf1.95 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.