1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kinh tế & Phát triển
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5053
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Hoàng, Thị Liễu-
dc.contributor.authorSVTH Cao, Hữu Bảo Tâm-
dc.date.accessioned2022-06-03T07:34:21Z-
dc.date.available2022-06-03T07:34:21Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5053-
dc.descriptionK 52A Kế hoạch đầu tư - Kinh tế phát triển.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại công ty Nội dung chủ yếu của chương là trình bày cơ sở lí luận và thực tiễn của những vấn đề liên quan công ty,dịch vụ, chất lượng dịch vụ,sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Trình bày phương pháp nghiên cứu - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Đầu tư hợp tác quốc tế Daystar Huế Ở chương này, đề tài trình bày tổng quan về công ty Daystar, hiệu quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019- 2021. Đề tài đi sâu tìm hiểu phân tích đánh giá sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty thông qua các yếu tố có trong mô hình - Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Đầu tư hợp tác quốc tế Daystar Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG xiii DANH MỤC CÁC, MÔ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ xiv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lí do chọn đề tài 1 2.Mục tiêu của nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2. Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu 4 4.3. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu 4 5.Kết cấu khóa luận 7 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động 9 1.1.1. Sự hài lòng của khách hàng 9 1.1.1.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 9 1.1.1.2. Sự cần thiết đo lường sự hài lòng của khách hàng 10 1.1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 10 1.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.1.3. Đặc điểm chất lượng dịch vụ 13 1.1.4. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ 14 1.1.5. Dịch vụ xuất khẩu lao động 16 1.1.5.1. Khái niệm về xuất khẩu lao động 16 1.1.5.2. Vai trò của xuất khẩu lao động 17 1.1.5.3. Đặc điểm của lĩnh vực xuất khẩu lao động 19 1.1.6. Mô Hình Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng 20 1.2. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ xuất khẩu lao động ở Việt Nam 26 1.2.1. Thực trạng xuất khẩu lao động 26 1.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động 29 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR HUẾ 31 2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư & hợp tác quốc tế Daystar 31 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty 31 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 31 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết và giá trị cốt lõi 33 2.1.4. Giới thiệu về lĩnh vực, mạng lưới hoạt động của Daystar Huế 34 2.1.5. Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Daystar Huế 35 2.1.6. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể 36 2.1.6.1. Ban giám đốc (Giám đốc và Phó giám đốc): 36 2.1.6.2. Phòng phát triển thị trường Nhật Bản 36 2.1.6.3. Phòng nhân sự 37 2.1.6.4. Phòng tài chính - kế toán 39 2.1.6.5. Phòng kinh doanh 39 2.1.6.8. Phòng Digital Marketing 41 2.1.6.9. Phòng pháp chế 42 2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Daystar Huế từ năm 2019 đến 2021 42 2.2 Kết quả nghiên cứu 44 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 46 2.2.2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Daystar 46 2.2.2.2 Lý do khách hàng lựa chọn công ty Daystar 47 2.2.2.3 Thời gian sử dụng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Daystar 48 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 48 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 50 2.2.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 50 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 51 2.2.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 53 2.2.4.4 Phân tích nhân tốt khám phá EFA biến phụ thuộc 54 2.2.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 55 2.2.5.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 55 2.2.5.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 55 2.2.5.3 Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 56 2.2.5.4 Xây dựng mô hình hồi quy 56 2.2.5.5 Phân tích hồi quy 57 2.2.6 Xem xét tự tương quan 59 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 59 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 59 2.2.9 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Daystar Huế 60 2.2.9.1 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Mức độ tin cậy” 60 2.2.9.3 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “khả năng đáp ứng” 63 2.2.9.4 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Phương tiện hữu hình” 64 2.2.9.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “chi phí dịch vụ” 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XKLĐ TẠI DAYSTAR HUẾ 68 3.1. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ XKLĐ tại Daystar Huế 68 3.1.1. Giải pháp về mức độ tin cậy 68 3.1.2. Giải pháp về khả năng đáp ứng 69 3.1.3. Giải pháp về phương tiện hữu hình 70 3.1.4. Giải pháp về năng lực phục vụ 70 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1. Kết luận 72 2. Kiến nghị với cơ quan, ban ngành liên quan 72 3.Kiến nghị với Công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectxuất khẩu lao độngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectSự hài lòng của khách hàngvi
dc.subjectCông ty đầu tư quốc tế DAYSTARvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty Đầu tư hợp tác quốc tế Daystar Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
CAO HỮU BẢO TÂM_K52AKHĐT.pdf1.8 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.