Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Uỷ ban nhân dân xã Hương Phong, thành phố Huế.

SVTH Châu, Văn Bình

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5054

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	GVHD PGS.TS Nguyễn, Văn Toàn	-
dc.contributor.author	SVTH Châu, Văn Bình	-
dc.date.accessioned	2022-06-03T07:44:15Z	-
dc.date.available	2022-06-03T07:44:15Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5054	-
dc.description	K 52 A Kế hoạch đầu tư - Kinh tế phát triển.	vi
dc.description.abstract	- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hải lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Uỷ ban nhân dân xã Hương Phong, thành phố Huế. - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Uỷ ban nhân dân xã Hương Phong.	vi
dc.description.tableofcontents	MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp điều tra, thu thập dữ liệu 3 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu 5 4.2.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics) 5 4.2.2. Phân tích hệ số Cronbach Alpha 5 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 5 4.2.4. Phân tích hồi quy tương quan 6 4.2.5. Kiểm định giá trị trung bình 7 4.2.6. Kiểm định ANOVA 7 5. Kết cấu đề tài nghiên cứu 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 8 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công 8 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ hành chính công 8 1.1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 10 1.1.3. Chất lượng dịch vụ hành chính công 17 1.2. Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công 19 1.2.1. Thực trạng dịch vụ hành chính công Việt Nam 19 1.2.2. Các nghiên cứu về dịch vụ hành chính công ở Việt Nam 21 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 23 1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 1.3.2. Các giả thuyết nghiên cứu 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN 28 2.1. Giới thiệu về xã Hương Phong và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã 28 2.1.1. Tổng quan về xã Hương Phong 28 2.1.2. Tổng quan về Uỷ ban nhân dân xã Hương Phong 31 2.1.3. Tổng quan về Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 34 2.2. Tình hình hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Hương Phong 35 2.2.1. Tổ chức bộ máy tại Bộ phận 35 2.2.2. Danh mục thủ tục hành chính tại Bộ phận 36 2.2.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bộ phận 37 2.2.4. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận 38 2.2.5. Kết quả hoạt động của Bộ phận giai đoạn 2019 – 2021 39 2.3. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Uỷ ban nhân dân xã Hương Phong 43 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 2.3.2. Thống kê mô tả thang đo 45 2.3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 51 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá 53 2.3.5. Phân tích tương quan 57 2.3.5. Phân tích hồi quy đa biến 58 2.3.6. Kiểm định giá trị trung bình 62 2.3.7. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm đối tượng điều tra 63 2.3.8. Đánh giá chung 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HƯƠNG PHONG 67 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 67 3.1.1. Công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính 67 3.1.2. Phương hướng, nhiệm vụ 68 3.2. Một số giải pháp cụ thể 68 3.2.1. Các giải pháp chung 68 3.2.2. Các giải pháp cụ thể 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 1. Kết luận 75 1.1. Kết luận từ nghiên cứu 75 1.2. Kết quả nghiên cứu 75 1.3. Đóng góp chính và những hạn chế của nghiên cứu 76 2. Kiến nghị 77 2.1. Đối với UBND xã Hương Phong 77 2.2. Đối với Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 85.	vi
dc.language.iso	vi	vi
dc.publisher	Trường Đại học Kinh tế Huế	vi
dc.subject	Hành chính công	vi
dc.subject	Sự hài lòng người dân	vi
dc.subject	Uỷ ban nhân dân	vi
dc.subject	Hương Phong	vi
dc.subject	Huế	vi
dc.title	Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Uỷ ban nhân dân xã Hương Phong, thành phố Huế.	vi
dc.type	Thesis	vi
Appears in Collections:	Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
CHÂU VĂN BÌNH_K52A KHĐT.pdf		2.87 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets