1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kinh tế & Phát triển
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5078
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Nguyễn, Hải Yến-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Mạnh Quân-
dc.date.accessioned2022-06-06T03:09:58Z-
dc.date.available2022-06-06T03:09:58Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5078-
dc.descriptionK 52 B KHĐT - Kinh tế phát triển.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Hệ thống hóa các lý luận và thực tiễn sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.- Chương 2:Phân tích và đánh giá mức độ của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI. - Chương 3:Định hướng và giải pháp.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 2.3. Câu hỏi nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2. Thiết kế bảng hỏi 3 4.3. Phương pháp chọn mẫu 4 4.4. Phương pháp phân tích và xử lí dữliệu 4 5. Quy trình nghiên cứu 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1. Cơ sở lí luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 9 1.1.1. Dịch vụ 9 1.1.1.1. Khái niệm 9 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 9 1.1.1.3. Phân loại dịch vụ 10 1.1.1.4. Vai trò của dịch vụ 11 1.1.1.5. Dịch vụ đào tạo 11 1.1.2. Khách hàng 12 1.1.2.1. Khái niệm 12 1.1.2.2. Vai trò của khách hàng 13 1.1.2.3. Kỳ vọng và thỏa mãn của khách hàng 13 1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng 14 1.1.3.1. Khái niệm 14 1.1.3.2. Tại sao phải làm hài lòng khách hàng 15 1.1.3.3. Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng 16 1.1.4. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 16 1.1.4.1. Các mô hình nghiên cứu liên quan 16 1.1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.1.4.3.Xây dựng thang đo sự hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo các khóa học của Học Viện Đào Tạo QuốcTếANI 22 1.2. Cơ sỡ thực tiễn 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CÁC KHÓA HỌC TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾANI 25 2.1. Tổng quan về Học viện Đào Tạo Quốc tế ANI 25 2.1.1. Giới thiệu chung về Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 25 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 25 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 26 2.2. Thực trạng dịch vụ đào tạo tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 27 2.2.1.Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 27 2.2.2. Tình hình lao động tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 30 2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 33 2.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 38 2.3.1. Chương trình đào tạo 38 2.3.2. Đội ngũ giảng viên 38 2.3.3. Năng lực phục vụ 38 2.3.4. Phương tiện hữu hình 38 2.4. Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ đào tạo các khóa học tại Học viện 39 2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.4.2. Đặc điểm hành vi của học viên 42 2.4.3. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 44 2.4.3.1.Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 2.4.3.2.Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.4.3.3.Kiểm Định CFA 50 2.4.3.4. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structure Equation Modeling) 53 2.4.3.5. Phân tích sự khác biệt về đánh giá chất lượng đào tạo (ANOVA) 55 2.4.3.6. Kiểm định trung bình 57 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CÁC KHÓA HỌC TẠIHỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 61 3.1. Một số địnhhướng 61 3.2. Giải pháp 61 3.2.1. Giải pháp đối với nhóm yếu tố chương trình đào tạo 61 3.2.2. Giải pháp đối với nhóm yếu tố đội ngũ giảng viên 62 3.2.3. Giải pháp đối với nhóm yếu tố năng lực phục vụ 62 3.2.4. Giải pháp đối với nhóm phương tiện hữu hình 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 1. Kết luận 64 2. Kiến nghị 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 66.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ đào tạovi
dc.subjectMức độ hài lòng học viênvi
dc.subjectHọc viện quóc ANIvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleĐánh giá mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học Viện đào tạo quốc tế ANI.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kinh tế & Phát triển

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN MẠNH QUÂN - K52BKHĐT.pdf2.42 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.