Đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Santori Hotel Đà Nẵng.

Abstract

- Chương 1: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng. -Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụlưu trú tại khách sạn SantoriĐà Nẵng. - Chương 3;Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch khi đến lưu trú tại khách sạn trong thời gian tới.