Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lương dịch vụ ngân hàng điện tử tại hội sở ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế.

Abstract

- Chương 1: Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, dịch vụ NHĐT.Chương 2:Đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế. - Chương 3:Định hướng và giải pháp.