Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn White Lotus

Abstract

Để tồn tại phát triển, những khách sạn cần nâng cao lợi thế cạnh tranh của đơn vị mình. Đối với khách hàng, việc đi đâu xa du lịch hay công việc để tìm cho mình một ăn nghĩ ngơi là hết sức cần thiết. Vì vậy dịch vụ lưu trú là một trong những nhân tố quan trọng đối với khách. Chất lượng dịch vụ thường là yếu tố sẽ quyết định liệu khách của bạn có thích trải nghiệm, đưa ra phản hồi tích cực và quảng bá khách sạn hay không. Nó góp vào tăng doanh số lợi nhuận của doanh nghiệp. Việc duy trì và nâng cao chất lượng lưu trú là một trong những việc làm quan trọng. Không những thế dịch vụ lưu trú có ảnh hưởng đến quyết định của khách ở hay giữ chân nếu khách có đến lần sau.