1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kế toán -Tài chính
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5122
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Phạm, Quốc Khang-
dc.contributor.authorSVTH Bùi, Thị Kim Phượng-
dc.date.accessioned2022-06-13T09:00:13Z-
dc.date.available2022-06-13T09:00:13Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5122-
dc.descriptionK 52 Ngân hàng - Kế toán tài chính.vi
dc.description.abstract- Chương 1:Những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại .-Chương 2:Thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng XNK Việt nam - Quảng Nam. - Chương 3:Định hướng và giải pháp.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.2.Phương pháp nghiên cứu định tính 4 4.2.1 Xác định cỡ mẫu 4 4.2.2. Các bước điều tra 4 4.2.3. Thiết kế bảng hỏi điều tra 5 4.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng 5 4.3.1 Thống kê mô tả 5 4.3.2. Xây dựng thang đo 6 4.3.3. Quy trình phân tích dữ liệu 6 5. Kết cấu của khóa luận: Cấu trúc dự kiến 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8 1.1 Tổng quan về thẻ thanh toán 8 1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán và đặc điểm thẻ thanh toán 8 1.1.1.1 Khái niệm 8 1.1.1.2 Đặc điểm thẻ thanh toán 9 1.1.2 Phân loại thẻ thanh toán 9 1.2 Vai trò của thẻ thanh toán 11 1.2.1 Đối với chủ thẻ thanh toán 11 1.2.2 Đối với ngân hàng phát hành thẻ thanh toán 12 1.2.3 Đối với nền kinh tế- xã hội 13 1.2.4 Cơ sở chấp nhận thẻ 14 1.2.5 Lợi ích 15 1.2.6 Rủi ro 17 1.3 Các mô hình nghiên cứu về lĩnh vực nghiên cứu 19 1.3.1 Một số mô hình đi trước bàn về các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu ……………………………………………………………………………….…19 1.3.2 Đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thẻ thanh toán tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Quảng Nam. 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng dịch vụ thẻ thanh toán 22 1.4.1 Nhân tố về trình độ kỹ thuật 22 1.4.2 Nhân tố về tính an toàn, độ tin cậy 23 1.4.3 Nhân tố về nguồn nhân lực 23 1.4.4 Nhân tố về chính sách dịch vụ thẻ 23 1.4.5 Nhân tố về độ hài lòng của khách hàng 23 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 25 2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 25 2.1.2 Sự ra đời và phát triển thẻ thanh toán tại NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 26 2.1.3 Các loại thẻ phát hành hiện nay tại ngân hàng 28 2.2 Khái quát về ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam ………………………………………………………………………….……….31 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 31 2.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 31 2.3 Hoạt động của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 33 2.3.1 Kết quả kinh doanh của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 2019-2021 33 2.3.2 Tình hình phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 2019-2021 35 2.3.2.1 Tình hình phát hành thẻ thanh toán: 35 2.3.2.2 Doanh số thanh toán thẻ: 36 2.3.2.3 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán tại EximBank – Chi nhánh Quảng Nam 37 2.3.3 Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại EximBank Quảng Nam 37 2.3.3.1 Kết quả đạt được 37 2.3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 38 2.4 Phân tích các nhân tố phát triển thẻ thanh toán của NHTM Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 39 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.4.2 Phân tích và kiểm định độ tin cậy của thang đo 45 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.4.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập 48 2.4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 50 2.4.4 Phân tích tương quan 51 2.4.5 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng về thẻ thanh toán tại ngân hàng EximBank chi nhánh Quảng Nam 53 2.4.6 Kiểm định phân phối chuẩn 57 2.4.7 Đánh giá của khách hàng về thẻ thanh toán tại ngân hàng EximBank chi nhánh Quảng Nam ở một số yếu tố bằng kiểm định One - sample T-Test 58 2.4.7.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố trình độ kỹ thuật 59 2.4.7.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Độ tin cậy 60 2.4.7.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Nguồn nhân lực 60 2.4.7.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố Chính sách dịch vụ 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 63 3.1 Định hướng phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Nam 63 3.2. Giải pháp phát triển thẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam 65 3.2.1 Một số giải pháp trọng tâm đến năm 2025 65 3.2.1.1 Về cơ chế, chính sách 65 3.2.1.2 Nghiên cứu phát triển chức năng tiện ích, phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ 65 3.2.1.3 Nghiên cứu, xây dựng các chương trình marketing, tiếp thị 66 3.2.1.4 Giải pháp về phòng ngừa rủi ro trong nghiệp vụ thẻ 66 3.2.1.5 Khai thác hiệu quả và mở rộng mạng lưới ATM 66 3.2.2 Hoàn thiện sản phẩm hiện có, triển khai thêm một số sản phẩm dịch vụ mới 67 3.2.3 Mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ của các tổ chức phát hành, các đối tác, đặc biệt là các tổ chức thẻ quốc tế 68 3.2.4 Giải pháp về Marketing, tiếp thị 68 3.2.4.1 Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng 68 3.2.4.2 Phân loại khách hàng 69 3.2.4.3 Chính sách xúc tiến bán hàng 69 3.2.4.4 Chính sách giá phí dịch vụ linh hoạt và đảm bảo yếu tố cạnh tranh 70 3.2.4.5 Phát triển hệ thống ATM, POS 70 3.2.4.6 Hoàn thiện và phát triển kênh phân phối thẻ 71 3.2.4.7 Chủ động tìm kiếm các ĐVCNT để nâng cao chức năng của thẻ thanh toán và cung cấp các tiện nghi cho khách hàng 71 3.2.5 Giải pháp về nguồn lực 72 3.2.6 Giải pháp về phòng ngừa rủi ro trong nghiệp vụ thẻ 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 1. Kết luận 75 2. KIẾN NGHỊ 76 2.1 Đối với các cấp chính quyền 76 2.2 Đối với Eximbank Hội sở chính 76 2.3 Đối với Eximbank Chi nhánh Quảng Nam. 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectThẻ thanh toánvi
dc.subjectPhát triển thẻvi
dc.subjectNgân hàng xuất nhập khẩuvi
dc.subjectQuảng Namvi
dc.titlePhát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam .vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kế toán -Tài chính

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Bùi Thị Kim Phượng- K52 Ngân Hàng.pdf1.68 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.