1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5273
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD ThS. Ngô, Minh Tâm-
dc.contributor.authorSVTH Võ, Thị Thùy Nhi-
dc.date.accessioned2022-06-20T03:26:17Z-
dc.date.available2022-06-20T03:26:17Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5273-
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở khoa học về hành vi và mô hình các yếu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA - Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA - Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút và nâng cao khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRAvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1.Mục tiêu nghiên cứu chung 2 2.2.Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2 3.Câu hỏi nghiên cứu: 3 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1.Đối tượng nghiên cứu: 3 4.2.Phạm vi nghiên cứu: 3 5.Phương pháp nghiên cứu 4 5.1.Phương pháp thu thập dữ liệu 4 5.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4 5.1.2.Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4 5.2.Xác định cỡ mẫu và chọn mẫu: 4 5.3.Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 5 6.Quy trình nghiên cứu 8 7.Bố cục đề tài 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 10 1.1 Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sư dụng dịch vụ của khách hàng 10 1.1.1 Lý luận liên quan về khách hàng và khách hàng tổ chức 10 1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng 10 1.1.1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức 11 1.1.1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 11 1.1.1.4 Khái niệm thị trường tổ chức 12 1.1.2 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 13 1.1.2.1 Khái niệm của dịch vụ 13 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ 13 1.1.3 Một số lý luận về truyền thông Marketing Online 15 1.1.3.1 Khái niệm về Marketing 15 1.1.3.2 Khái niệm về truyền thông Marketing Online 16 1.1.3.3 Vai trò của truyền thông Marketing Online 16 1.1.4 Tổng quan về dịch vụ Quản trị Fanpage 16 1.1.4.1 Khái niệm về Fanpage 16 1.1.4.2 Khải niệm Quản trị Fanpage 17 1.1.4.3 Khái niệm người quản trị Fanpage 17 1.1.5 Lợi ích của Quản trị Fanpage đối với doanh nghiệp 18 1.1.6 Đặc điểm hành vi mua của khách hàng tổ chức 19 1.1.7 Các cách thức mua hàng của khách hàng tổ chức 19 1.1.8 Các đối tượng tham gia vào quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức 20 1.1.9 Các mô hình lý thuyết hành vi khách hàng tổ chức 21 1.1.9.1 Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức 21 1.1.9.2 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tổ chức 22 1.1.9.3 Mô hình tiến trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức 24 1.1.10 Một số mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng của khách hàng 27 1.1.10.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 27 1.1.10.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 28 1.1.11 Các nghiên cứu liên quan 29 1.1.11. 1 Nghiên cứu trong nước 29 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Sự ra đời của dịch vụ Quản trị Fanpage 32 1.2.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage tại Việt Nam 33 1.2.3 Tình hình phát triển của dịch vụ Quản trị Fanpage trong những năm gần đây 34 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 35 1.3.2 Xây dựng thang đo 38 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO KIRA 41 2.1 Tổng quan về Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 41 2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Dịch vụ của Công ty: 44 2.1.4 Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2019 - 2021 45 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2019 – 2021 47 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 48 2.2 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 48 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 48 2.2.2 Mô hình 6P của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty trong thời gian qua. 50 2.2.2.1 Sản phẩm 50 2.2.2.2 Giá 51 2.2.2.3 Kênh phân phối 52 2.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 53 2.2.2.5 Con người 54 2.2.2.6 Quy trình: 55 2.2.3 Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2019 đến năm 2021 56 2.2.4 Cơ sở thực tiễn về tính hiệu quả khi khách hàng tổ chức sử dụng các dịch vụ tại Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 57 2.2.4.1 Hệ thông chuỗi nhà hàng The Thai Cuisine 57 2.2.4.2. Victoria Craft Beer 64 2.2.4.3 Xịt khoáng Alba Skin Care 66 2.2.5 Khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 68 2.3 Nghiên cứu các nhân tố ảnh đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 70 2.3.1 Khái quát đặc điểm mẫu điều tra 70 2.3.1.1. Đặc điểm về loại hình tổ chức/doanh nghiệp/cơ quan 70 2.3.1.2. Đặc điểm về quy mô lao động của chức/doanh nghiệp/cơ quan 71 2.3.2 Một số thống kê mô tả về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ 72 Gói dịch vụ Quản trị Fanpage mà khách hàng lựa chọn sử dụng 72 2.3.2.1. Thời gian khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 73 2.3.2.2.Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 74 2.3.2.3.Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 75 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Cổ phần Sáng tạo và Phát triển Thương hiệu Kira 76 2.3.3.1.Kiểm định độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha 76 2.3.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 79 2.3.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy 83 2.3.4.1.Phân tích tương quan Pearson 83 2.3.4.2.Kết quả phân tích hồi quy 83 2.3.5 Kiểm định One Sample T-Test đối với “Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng” 87 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT VÀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO KIRA 91 3.1. Căn cứ đề xuất định hướng các giải pháp 91 3.1.1. Định hướng phát triển công ty 91 3.1.2. Phân tích ma trận SWOT 92 3.2. Một số giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 94 3.2.1. Nhóm giải pháp về nâng cao thương hiệu 94 3.2.2. Nhóm giải pháp về giá cả 95 3.2.3. Nhóm giải pháp về nâng cao sự đáp ứng 96 3.2.4. Nhóm giải pháp về nâng cao tính hiệu quả 96 3.2.5. Nhóm giải pháp về chuẩn chủ quan 97 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1.Kết luận 98 2.Kiến nghị 99 2.1.Đối với cơ quan, chính quyền Thành phố Huế 99 2.2.Đối với Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRA 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế _ Đại học Huếvi
dc.subjectdịch vụ Quản trị Fanpagevi
dc.subjectnhân tố ảnh hưởngvi
dc.subjectCông ty Truyền thông Sáng tạo KIRAvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Truyền thông Sáng tạo KIRAvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Võ Thị Thùy Nhi_K52A Marketing.pdf4.5 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.