1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kế toán -Tài chính
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5283
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Lê, Ngọc Lưu Quang-
dc.contributor.authorSVTH Dương, Thị Thảo Ly-
dc.date.accessioned2022-06-30T02:58:29Z-
dc.date.available2022-06-30T02:58:29Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5283-
dc.descriptionK50 Ngân hàng - Kế toán tài chính.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu.- Chương 2: Thực trạng khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ đa năng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh TP Huế.- Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ đa năng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh TP Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu đề tài 6 PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8 1. Cơ sở lý luận 8 1.1. Cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng 8 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại 8 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ ngân hàng 8 1.1.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng 10 1.2. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ thẻ đa năng hiện nay. 10 1.2.1. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ của các Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay 10 1.2.2. Thực trạng hoạt dộng thanh toán thẻ tại các ngân hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế 12 1.3. Lý luận về sự hài lòng của khách hàng 12 1.3.1. Khái niệm sự hài lòng 12 1.3.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng 13 1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng 14 1.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 15 1.4. Các nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ trên thực tế 16 1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu 18 1.6. Thang đo 19 1.6.1. Thang đo chất lượng dich vụ 19 1.6.2. Thang đo sự hài lòng của khách hàng: đo lường mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng: 21 1.6.3. Mã hóa dữ liệu 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH TP HUẾ 24 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh TP Huế 24 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển NH TMCP Đông Á – chi nhánh TP Huế 24 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh TP Huế. 25 2.1.3. Tình hình nhân sự tại Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Thành Phố Huế. 28 2.1.4. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh TP Huế từ 2017- 2019. 30 2.2. Dịch vụ thẻ đa năng. 39 2.2.1. Khái niệm chung về thẻ ATM 39 2.2.2. Khái niệm về thẻ đa năng: 39 2.2.3. Đặc điểm cấu tạo của thẻ đa năng 39 2.2.4. Tiện ích thẻ đa năng Đông Á 40 2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đến dịch vụ thẻ đa năng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh TP Huế. 41 2.3.1. Thống kê mô tả 41 2.3.2. Kiểm định dộ tin cậy của các thang đo bằng Cronbach’s Alpha 46 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến 53 2.3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập 53 2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy 56 2.3.5. Kiểm định các giả thiết 63 2.4. Đánh giá chung 71 2.4.1. Kết quả đạt được 71 2.4.2. Những hạn chế, tồn tại 72 2.4.3. Nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH TP HUẾ 74 3.1. Định hướng chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh TP Huế 74 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của NH TMCP Đông Á – chi nhánh TP Huế. 75 3.2.1. Giải pháp cải thiện mức độ đáp ứng 75 3.2.2. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy 76 3.2.3. Giải pháp cải thiện năng lực phục vụ 76 3.2.4. Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình. 77 3.2.5. Giải pháp nâng cao sự đồng cảm. 78 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 I. Kết luận 79 II. Kiến nghị 80 TƯ LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 83.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectThẻ đa năngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng Đông Ávi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ đa năng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh TP Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kế toán -Tài chính

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
DUONGTHITHAOLYK50NH AAA.pdf1.91 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.