1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/52
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS. Nguyễn, Văn Phát-
dc.contributor.authorSVTH Phan, Gia Thủy Ly-
dc.date.accessioned2020-08-14T03:16:04Z-
dc.date.available2020-08-14T03:16:04Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/52-
dc.description.tableofcontentsPHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Câu hỏi nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Phương pháp thu thập số liệu 4 5.2. Phương pháp chọn mẫu điều tra 4 5.2.1. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 4 5.2.2. Phương pháp chọn mẫu điều tra 5 5.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 6 6. Kết cấu đề tài 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 10 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1. Tổng quan về dịch vụ 10 1.1.1. Khái niệm 10 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 11 1.2. Dịch vụ thông tin di động 12 1.3. Chất lượng dịch vụ 13 1.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 13 1.3.2. Đặc điểm cơ bản của chất lượng dịch vụ 14 1.4. Chất lượng dịch vụ thông tin di động 14 1.5. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 15 1.5.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) 15 1.5.2. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowics và cộng sự ( 1990) 17 1.5.3. Đo lường chất lượng dịch vụ: Thang đo SERVQUAL 18 1.5.4. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERPERF (biến thể của thang đo SERQUAL) 18 1.6. Đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone trên địa bàn Thành phố Huế 20 1.6.1. Phát triển giả thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.6.2. Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone trên địa bàn Thành phố Huế 20 2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VIỄN THÔNG, THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN TOÀN QUỐC 24 CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 26 2.1. Tổng quan về Công ty viễn thông Mobifone 26 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty 26 2.2. Giới thiệu tổng quan về Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 28 2.2.1. Quá trình hình thành Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 28 2.2.2. Lĩnh vực hoạt động của Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 28 2.2.3. Cơ cấu tổ chức của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế 30 2.2.4. Tình hình kinh doanh dịch vụ thông tin di động của Mobifone Thừa Thiên Huế 35 2.2.5. Thực trạng về chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone Thừa Thiên Huế 38 2.3. Kết quả nghiên cứu 43 2.3.1. Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 43 2.3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone trên địa bàn Thành phố Huế 51 2.3.2.3. Phân tích hồi quy tuyến tính 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ 71 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.1.1. Chủ trương đường lối của Đảng và nhà nước 71 3.1.2. Định hướng phát triển của Mobifone Thừa Thiên Huế trong thời gian tới 72 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của Mobifone ThừaThiên Huế 73 3.2.1. . Nhóm giải pháp về dịch vụ khách hàng 73 3.2.2. Nhóm giải pháp về sự thuận tiện 74 3.2.3. Nhóm giải pháp về dịch vụ gia tăng 74 3.2.4. Nhóm giải pháp về chất lượng cuộc gọi 75 3.2.6. Một số giải pháp khác 76 KẾT LUẬN 78 1. Kết luận 78 2.1. Đối với các cơ quan chức năng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 80 2.2. Đối với Mobifone tỉnh Thừa Thiên Huế 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectThông tin di độngvi
dc.subjectMobifonevi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
PHAN GIA THỦY LY_K50A Mar.pdf1.41 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.