1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5337
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS. TS. Nguyễn, Khắc Hoàn-
dc.contributor.authorSVTH Trần, Xuân Phú-
dc.date.accessioned2022-07-07T03:03:46Z-
dc.date.available2022-07-07T03:03:46Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5337-
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú -- Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế -- Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu của luận văn 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ 5 1.1. Một số khái niệm 5 1.1.1. Khái niệm bệnh viện và chất lượng bệnh viện 5 1.1.2. Khái niệm dịch vụ y tế 8 1.1.3. Chất lượng và chất lượng dịch vụ y tế 12 1.2. Cơ sở lý luận sự hài lòng của bệnh nhân khám, chữa bệnh 15 1.2.1. Khái niệm sự hài lòng 15 1.2.2. Khái niệm sự hài lòng của bệnh nhân khám, chữa bệnh 16 1.2.3. Sự hài lòng của người bệnh và chất lượng của dịch vụ y tế 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khám, chữa bệnh về chất lượng dịch vụ y tế 17 1.3.1. Các yếu tố về cơ sở vật chất, trang thiết bị 17 1.3.2. Các yếu tố về y đức, trình độ chuyên môn Bác sỹ 18 1.3.3. Các yếu tố về chăm sóc, điều dưỡng 19 1.3.4. Các yếu tố về sự hợp lý các quy định của Bệnh viện 21 1.3.5. Các yếu tố về hiệu quả công tác khám chữa bệnh 21 1.3.6. Các yếu tố về chất lượng dịch vụ khác 21 1.3.7. Các yếu tố về chi phí khám, chữa bệnh 22 1.4. Mô hình nghiên cứu luận văn 22 1.5. Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân 26 1.5.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 26 1.5.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu tại các Bệnh viện Trường Đại học Y Hà Nội, Bệnh viện Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh 27 1.6. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 1: 30 CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y - DƯỢC HUẾ 31 2.1. Tổng quan về Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 31 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Bệnh viện Trường 32 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Trường 34 2.1.4. Tình hình cán bộ, viên chức và người lao động của Bệnh viện 36 2.1.5. Tình hình tài chính của Bệnh viện 36 2.1.6. Tình hình cơ sở, vật chất trang thiết bị của Bệnh viện 38 2.1.7. Kết quả hoạt động khám, chữa bệnh trong giai đoạn 2017 - 2020 38 2.1.8. Thực trạng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 43 2.2. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 48 2.2.1. Đánh giá chung 48 2.2.2. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 49 2.2.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh 51 2.3. Đánh giá chung về sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 69 2.3.1. Kết quả đạt được 69 2.3.2. Hạn chế 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 70 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BÊNH TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y - DƯỢC HUẾ 71 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 71 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huế 73 3.2.1. Giải pháp về cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật 73 3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 74 3.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác khám, chữa bệnh 75 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện nội quy, quy định 76 3.2.5. Giải pháp minh bạch chi phí khám, chữa bệnh 76 3.2.6. Ứng dụng công nghệ thông tin vào khám, chữa bệnh 77 3.2.7. Xây dựng chỉ số KPI 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 1. Kết luận 80 2. Kiến nghị 80 2.1. Đối với Nhà Nước 80 2.2. Đối với Bộ Y Tế 81 2.3. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 81 2.4. Đối với cơ quan Bảo hiểm 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 87 Quyết định thành lập Hội đồng Biên bản cua Hội đồng Phản biện 1 Phản biện 2 Xác nhận hoàn thiện luận văn Bản giải trình chỉnh sửa luận vănvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế _ Đại học Huếvi
dc.subjectchất lượng dịch vụ khám, chữa bệnhvi
dc.subjectbệnh nhân ngoại trúvi
dc.subjectBệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huếvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y - Dược Huếvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
40. LV_Trần Xuân Phú.pdf1.93 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.