Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng thành phố Huế sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của Viettel

Abstract

Chương 1: Cơ sở khoa học về sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ internet cáp quang và mô hình nghiên cứu -- Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet cáp quang của Viettel -- Chương 3: Hàm ý quản trị và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang của Viettel.