1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/542
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Trương, Tấn Quân-
dc.contributor.authorHVCH Từ, Văn Dũng-
dc.date.accessioned2020-08-24T03:54:25Z-
dc.date.available2020-08-24T03:54:25Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/542-
dc.descriptionLuận văn này gồm có 85 trang,cao học K18 quản lý kinh tế,khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của khách hàng. - Khảo sát mức độ hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. - Phân tích và kiểm định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên. - Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 9 PHẦN II: NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 10 1.1. Chất lượng, chất lượng dịch vụ 10 1.2. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 17 1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 19 1.4. Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới 19 1.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ 19 1.4.2. Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu 20 1.5. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 21 1.6. Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang. 22 1.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 1.6.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 23 1.6.3. Thiết kế thang đo cho nhóm các nhân tố 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ 31 TIỀN GIANG 31 2.1. Tổng quan về trường Cao đẳng nghề Tiền Giang 31 2.1.1. Lịch sử hình thành 31 2.1.2. Mục tiêu của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang 31 2.1.3. Sứ mạng nhà Trường 31 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của Nhà trường 32 2.2.1. Chức năng 32 2.2.2. Nhiệm vụ 32 2.2.3. Quyền hạn 33 2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang 34 2.3.1. Hội đồng trường 35 2.3.2. Chức danh, điều kiện bổ nhiệm Hiệu trưởng và các Phó hiệu trưởng 37 2.3.3. Các phòng, khoa chức năng và trung tâm của Trường 39 2.3.4. Đội ngũ cán bộ viên chức của Trường 41 2.3.5. Ngành nghề đào tạo của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang hiện nay 42 2.3.6. Định hướng phát triển đến năm 2020 46 2.4. Khảo sát thực trạng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang 47 2.4.1. Giới thiệu mẫu điều tra 47 2.4.2. Đánh giá của sinh viên về mức độ đáp ứng chương trình đào tạo 47 2.4.3. Đội ngũ giảng viên của trường 49 2.4.4. Hoạt động quản lý đào tạo 51 2.4.5. Cơ sở vật chất 52 2.4.6. Đánh giá của sinh viên về tài liệu học tập 54 2.4.7. Đánh giá của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ học tập 55 2.4.8. Đánh giá của sinh viên về mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội 56 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang. 57 2.5.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha 57 2.5.2. Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.5.3. Phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang bằng phương pháp hồi quy 66 2.5.4. Kiểm định sự khác biệt về mức độ cảm nhận của sinh viên 71 2.6. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu. 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TIỀN GIANG 74 3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang 74 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo cho sinh viên của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang 74 3.2.4. Chương trình đào tạo 77 3.2.5. Thiết bị phòng học 78 3.2.6. Đội ngũ giảng viên 79 3.2.7. Xây dựng mối liên hệ trong đào tạo giữa nhà trường và xã hội. 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 1. KẾT LUẬN 81 2. KIẾN NGHỊ 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ đào tạovi
dc.subjectSự hài lòng của học viênvi
dc.subjectTrường cao đẳng nghếvi
dc.subjectTiền Giangvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
12 TƯ VAN DUNG.pdf777.8 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.