1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5460
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Phan, Khoa Cương-
dc.contributor.authorHVCH Trần, Ngọc Dương-
dc.date.accessioned2022-10-26T01:40:53Z-
dc.date.available2022-10-26T01:40:53Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5460-
dc.descriptionLuận văn K 21 Quản lý kinh tế.vi
dc.description.abstract- Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ hành chính công và sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công; - Chương 2. Đánh giá sự hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế; - Chương 3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời cam đoan i Danh mục các chữ viết tắt ii Tóm lược luận văn iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HINH XI PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 7 1.1. Lý luận về dịch vụ hành chính công 7 1.1.1. Khai niệm dịch vụ hanh chinh cong 7 1.1.2. Đặc diểm dịch vụ hanh chinh cong 8 1.1.3. Phân loại dịch vụ hanh chinh cong 9 1.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công 10 1.2.1. khai niệm chất lượng dịch vụ hanh chinh cong 10 1.2.2. Đặc diểm cơ bản của chất lượng dịch vụ hành chính công 11 1.2.3. Các yếu tố cấu thanh chất lượng dịch vụ hành chính công 12 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành chính công 13 1.2.5. Các tiêu chi danh gia chất lượng dịch vụ hành chính công 17 1.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính công 18 1.3.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ 18 1.4. Tổng quan về sự hài lòng 23 1.4.1. Khái niệm sự hài lòng 23 1.4.2. Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công 24 1.4.3. Chỉ số hài lòng và các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tổ chức 24 1.4.4. Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của tổ chức 28 1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 32 1.5.1. Một số nghiên cứu có liên quan 32 1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và xây dựng thang đo 35 CHƯƠNG 2.ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 39 2.1. Tổng quan trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 39 2.1.1. Giới thiệu chung về tỉnh Thừa Thiên Huế 39 2.1.2. Giới thiệu về trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 41 2.1.3. Các dịch vụ hành chính công cho các tổ chức thuộc ttpvhcc tỉnh Thừa Thiên Huế 46 2.1.4. Tình hình cán bộ công chức và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hcc tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 - 2021 48 2.1.5. chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh 51 2.2. Thực trạng dịch vụ hành chính công cho các tổ chức tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 53 2.2.1. Công tác chỉ đạo, điều hành và tổ chức triển khai thực hiện 53 2.2.2. Tình hình cơ sở vật chất, phương tiện, trang thiết bị phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công cho các tổ chức 56 2.2.3.Tình hình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của các tổ chứcliên quan đến dịch vụ hành chính công 59 2.2.4.Tình hình triển khai công tác hiện đại hóa dịch vụ hành chính công 60 2.3. đánh giá sự hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua khảo sát các bên liên quan 63 2.3.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu 63 2.3.2. Mô tả mẫu khảo sát 63 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 66 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá 68 2.3.5. Phân tích hồi quy đa biến 73 2.3.6. Đánh giá mức độ cảm nhận của tổ chức trong từng nhân tố 77 2.4. Đánh giá chung về sự hài lòng của tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 84 2.4.1. Những kết quả đạt được 84 2.4.2. Những tồn tại, hạn chế 86 2.4.3. Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế 87 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 89 3.1. Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế 89 3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh thừa thiên huế 90 3.2.1. Giải pháp cải thiện quy trình thủ tục đối với dịch vụ hành chính công 90 3.2.2. Giải pháp nâng cao sự đồng cảm của cán bộ công chức 92 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực của cán bộ 92 3.2.4. Giải pháp cải thiện thái độ phục vụ của cán bộ công chức 94 3.2.5. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công 95 3.2.6. Tăng cường sự tham gia và giám sát của công dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công 96 3.2.7. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất 97 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1. Kết luận 98 2. Kiến nghị 99 2.1. Đối với chính phủ 99 2.2. Đối với ủy ban nhân dân tỉnh thừa thiên huế 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 105.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectSự hài lòng của tổ chứcvi
dc.subjectTrung tâm hành chínhvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleSự hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
12. TRẦN NGỌC DƯƠNG.pdf1.28 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.