1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5491
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Nguyễn, Văn Toàn-
dc.contributor.authorHVCH Lê, Hoàng Diệu Hiền-
dc.date.accessioned2022-10-26T04:00:04Z-
dc.date.available2022-10-26T04:00:04Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5491-
dc.descriptionK 21 Quản lý kinh tế.vi
dc.description.abstract- Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại (NHTM) ở Việt Nam về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Emobile banking. - Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Emobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng AgribankChi nhánh huyện Nam Đông. - Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ Emobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Chi nhánh huyện Nam Đông.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài 4 5. Cấu trúc luận văn: 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) Ở VIỆT NAM VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ ĐỤNG DỊCH VỤ EMOBILE BANKING 9 1.1. Tổng quan về NHTM 9 1.1.1. Khái niệm NHTM 9 1.1.2. Chức năng của NHTM 10 1.1.3. Các hoạt động chủ yếu của NHTM 11 1.1.4. Vai trò của NHTM 11 1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.1. Khái niệm 13 1.2.2. Các hình thức của ngân hàng điện tử 13 1.3. Tổng quan về dịch vụ Emobile Banking 16 1.3.1. Khái niệm 16 1.3.2. Lợi ích và hạn chế của dịch vụ Emobile Banking 18 1.4. Hành vi khách hàng và các nhân tố tác động đến hành vi khách hàng 21 1.4.1. Khái niệm hành vi khách hàng: 21 1.4.2. Các nhân tố tác động đến hành vi khách hàng 21 1.4.3. Một số mô hình nghiên cứu về ý định sử đụng dịch vụ Emobile banking của khách hàng 22 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Emobile banking và mô hình nghiên cứu đề xuất: 25 1.5.1. Các nhân tố ảnh hưởng và mô hình nghiên cứu đề xuất: 25 1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu: 27 1.6. Xây dựng thang đo 30 1.7. Kinh nghiệm thực tiễn về việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking tại một số NHTM ở Việt Nam và bài học kinh nghiệm đối với Agribank chi nhánh huyện Nam Đông 31 1.7.1. Kinh nghiệm thực tiễn tại một số Ngân hàng thương mại ở Việt Nam 31 1.7.2. Bài học cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ EMOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, THỪA THIÊN HUẾ 34 2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế 34 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế 34 2.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng NN và PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế 35 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của chi nhánh 38 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Emobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế 44 2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra 44 2.2.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng 46 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 48 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 55 2.2.6. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết 58 2.2.7. Đánh giá của khách hàng cá nhân về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Emobile banking của Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế 59 2.3. Nhận xét chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Emobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên Huế: 66 CHƯƠNG 3 :ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ EMOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NAM ĐÔNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 69 3.1. Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Agribank - Chi nhánh huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên Huế 69 3.2. Giải pháp 70 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 3.1. Kết luận 80 3.2. Kiến nghị 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 87.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectkhách hàng cá nhânvi
dc.subjectEMOBILE BANKINGvi
dc.subjectNgân hàng Agribankvi
dc.subjectNam Đôngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Emobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Nam Đông, Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
24. LÊ HOÀNG DIỆU HIỀN.pdf993.99 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.