1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5534
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Lê, Thị Phương Thảo-
dc.contributor.authorSVTH Đặng, Thị Thanh Ngân-
dc.date.accessioned2022-12-01T02:09:02Z-
dc.date.available2022-12-01T02:09:02Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5534-
dc.descriptionK 52 A QTKD.vi
dc.description.abstract- Chương 1. Cơ sở lý luận về thực trạng và chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại. - Chương 2. Thực trạng và chất lượng cho vay tiêu dùngtại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng-Chi nhánh Huế. - Chương 3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng-Chi nhánh Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC MỤC LỤC 5 DANH MỤC VIẾT TẮT 10 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 11 DANH MỤC BẢNG 12 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng nghiên cứu 3 4. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu : 4 5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4 5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4 5.2. Phương pháp chọn mẫu 4 5.2.1. Quy mô mẫu 4 5.2.2. Phương pháp tiếp cận điều tra 4 5.3. Phương pháp phân tích và sử lý số liệu 5 5.3.1. Phân tích thống kê mô tả 5 5.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ( hệ số Cronbach’s Alpha ) 6 5.3.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA: 7 5.3.4. Phân tích hồi quy tương quan 7 5.3.5 Kiểm định One – way ANOVA 8 5.3.6.Kiểm định One sample T – Test 8 6. Kết cấu: 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 10 1.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại 10 1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại 10 1.1.2.Đặc điểm của ngân hàng thương mại 11 1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại 12 1.2.1.Khái niệm cho vay 13 1.2.2.Phân loại cho vay 14 1.2.3.Hoạt động cho vay tiêu dùng trong NHTM 15 1.2.3.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng 15 1.3.2. Phân loại cho vay tiêu dùng 16 1.4. Đặc trưng của cho vay tiêu dùng 17 1.5.Phương thức cho vay tiêu dùng 19 1.6.Lợi ích của cho vay tiêu dùng 19 1.7. Nguyên tắc và quy trình cho vay tiêu dùng 20 1.7.1. Nguyên tắc 20 1.7.2. Quy trình cho vay tiêu dùng 21 1.8.Hiệu quả cho vay tiêu dùng 22 1.8.1.Khái niệm hiệu quả và hiệu quả cho vay 22 1.8.2.Khái niệm hiệu quả cho vay tiêu dùng 23 1.8.3.Những tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng 23 1.8.3.1.Chỉ tiêu định lượng 23 1.8.3.2. Chỉ tiêu định tính 26 1.9.Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 27 1.10.Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Chương II: THỰC TRẠNG VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 35 2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 35 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 35 2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế 35 2.1.3 Sơ đồ tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phong ban 37 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 37 2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 37 2.2.Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 45 Đóng góp của hoạt động cho vay tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng VPBank 45 Cam kết và nguyên tắc quản lý rủi ro khi tham gia hoạt động cho vay tiêu dùng của VPBank – Chi nhánh Huế. 45 2.2.2.1.Quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ vay của khách hàng 45 2.3. Đánh giá chất lượng hoạt động CVTD của VPBank – Chi nhánh Huế thông qua một số chỉ tiêu 47 2.3.1. Tình hình doanh số cho vay và doanh số thu nợ tại VPBank Chi nhánh Huế 47 2.3.2. Tình hình dư nợ tại VPbank – Chi nhánh Huế. 48 2.4.Đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng VPBank chi nhánh Huế 56 2.4.1.Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 2.4.1.1.Phân tích EFA đối với biến độc lập 70 2.4.1.2.Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc 72 2.5.Phân tích chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế. 73 2.5.1.Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 73 2.5.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 74 2.5.3.Kiểm định sự phù hợp của mô hình 75 2.5.4. Phương trình hồi quy đa biến 75 2.5.5. Kiểm định giả thuyết thống kê 77 2.6.Đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động CVTD tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế. 79 2.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố cơ sở vật chất (CSVC) 79 2.6.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố sự tin cậy (STC) 80 2.6.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố sự đáp ứng ( SDU) 81 2.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố sự đồng cảm (SDC) 82 2.6.5. Đánh giá của khách hàng về nhân tố sự đảm bảo (SDB) 83 2.6.6. Đánh giá của khách hàng về nhân tố sự hài lòng (SHL) 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ 85 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng VBbank – chi nhánh Huế 85 3.2. Giải pháp 87 3.2.1 Hoàn thiện chính sách tín dụng hoạt động CVTD 87 3.2.2.Thực hiện đúng quy trình hoạt động CVTD và chất lượng thẩm định 87 3.2.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ tín dụng 89 3.2.4 Nâng cao xắp xếp, bố trí cán bộ 89 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ 90 3.2.6 Phát triển hệ thống công nghệ thông tin 91 3.2.7 Công tác xử lý nợ, nợ quá hạn 91 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 1. Kết luận 94 2. Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectVay tiêu dùngvi
dc.subjectNgân hàng Thịnh Vượngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Thịnh Vượng-Chi nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
QTKD-ĐẶNG-THỊ-THANH-NGÂN-K52A QTKD 01.pdf1.44 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.