1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5547
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Lê, Nữ Minh Phương-
dc.contributor.authorHVTH Hoàng, Quang Nhật-
dc.date.accessioned2023-02-09T01:36:36Z-
dc.date.available2023-02-09T01:36:36Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5547-
dc.descriptionLuận văn Thạc sĩ quản lý kinh tế K 23.vi
dc.description.abstractChương 1: Lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nam Sông Hương; Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nam Sông Hương.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xv DANH MỤC BẢNG xvii DANH MỤC HÌNH xix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu đề tài 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của các Ngân hàng thương mại 5 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ thẻ 5 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ thẻ 5 1.1.3. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ 6 1.1.4. Phân loại thẻ ngân hàng 8 1.1.5. Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 10 1.1.6. Các hoạt động chính của dịch vụ thẻ 11 1.2. Chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại 12 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ 12 1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ: 14 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ 15 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của NHTM 20 1.3. Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan và đề xuất mô hình nghiên cứu 24 1.3.1. Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan 24 1.3.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết: 26 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng tại Việt Nam.......... 28 1.4.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 28 1.4.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) 29 1.4.3. Bài học kinh nghiệm đối với Agribank chi nhánh Nam Sông Hương 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 31 2. 1 Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thừa Thiên Huế và chi nhánh Nam Sông Hương 31 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 31 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Nam Sông Hương 33 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Agribank Nam Sông Hương 33 2.1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý 35 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh 37 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Nam Sông Hương 40 2.2.1. Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank Nam Sông Hương...... 40 2.2.2. Thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Nam Sông Hương 41 2.2.3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Agribank Nam Sông Hương giai đoạn 2018-2021 44 2.3. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Nam Sông Hương 48 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 48 2.3.2. Đặc điểm chung về khách hàng sử dụng thẻ hiện tại của Agribank Nam Sông Hương...... 49 2.3.3. Nội dung khảo sát và định nghĩa biến 50 2.3.4. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 53 2.3.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.3.6. Kiểm định mô hình lý thuyết 60 2.4. Đánh giá về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Sông Hương, Tỉnh Thừa Thiên Huế 66 2.4.1. Kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Nam Sông Hương 66 2.4.2. Hạn chế về chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Nam Sông Hương 66 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 71 3.1. Định hướng chung của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.......... 71 3.2. Định hướng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Sông Hương, tỉnh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới 71 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 72 3.3.1. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật 72 3.3.2. Nâng cao công tác phòng chống rủi ro 72 3.3.3. Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên 73 3.3.4. Nâng cao chất lượng trong việc cung ứng dịch vụ hậu mãi 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 76 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 1. Kết luận 77 2. Kiến nghị: 78 2.1. Đối với chính phủ, Ngân hàng nhà nước Việt Nam 78 2.2. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 78 2.3. Khuyến nghị với khách hàng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ thẻvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng AGRIBANKvi
dc.subjectSông Hươngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Nam Sông Hương, Tỉnh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LV_ Hoàng Quang Nhật - Hoàng Quang Nhật.pdf1 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.