1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5558
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Trần, Thị Giang-
dc.contributor.authorHVTH Trần, Đình Thi-
dc.date.accessioned2023-02-09T02:30:36Z-
dc.date.available2023-02-09T02:30:36Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5558-
dc.descriptionLuận văn thạc sĩ kinh tế K 23.vi
dc.description.abstractChương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa. Chương 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa UBND thành phố Huế Chương 3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 I.1.Tính cấp thiết của đề tài 1 I.2. Mục tiêu nghiên cứu 3 I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 I.4. Phương pháp nghiên cứu 4 I.5. Cấu trúc luận văn 6 PHẦN II. NỘI DUNG 7 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 7 1.1. Dịch vụ và dịch vụ hành chính công 7 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 7 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ hành chính công 8 1.1.3. Cơ chế một cửa và các bộ phận trong cơ chế một cửa 10 1.1.3.1. Khái niệm cơ chế một cửa 10 1.1.3.2. Các bộ phận trong cơ chế một cửa 11 1.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công 12 1.2.1. Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ 12 1.2.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công 17 1.2.3 Chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008 19 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công 21 1.3. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 24 1.3.1. Khung phân tích và mô hình nghiên cứu 24 1.3.2. Xây dựng và hiệu chỉnh thang đo 26 1.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại một số tỉnh, thành phố lân cận 26 1.4.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại thành phố Đà Nẵng 26 1.4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại tỉnh Quảng Trị 27 1.4.3. Bài học kinh nghiệm 29 Tóm tắt chương 1 30 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND THÀNH PHỐ HUẾ 31 2.1. Tổng quan về UBND và Bộ phận Một cửa của UBND thành phố Huế 31 2.1.1. Sơ đồ tổ chức UBND thành phố Huế 31 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguyên tắc hoạt động 33 2.1.3. Nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND thành phố Huế (cấp huyện) 34 2.1.4. Cơ cấu lao động 36 2.1.5. Cơ sở vật chất 37 2.1.6. Quy định về việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả hồ sơ 37 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa Ủy ban nhân dân thành phố Huế 42 2.2.1. Thực trạng hồ sơ TTHC được giải quyết trong giai đoạn 2018-2020 42 2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa UBND Thành phố Huế theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 42 2.2.3 Chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa UBND TP Huế thông qua mức độ hài lòng của người dân 45 2.2.4. Xếp loại cải cách hành chính chính công tại Bộ phận Một cửa UBND Thành phố Huế so với các huyện, thị xã, thành phố (UBND cấp huyện) khác 46 2.3. Đánh giá về chất lượng dịch vụ hành chính tại Bộ phận Một cửa UBND Thành phố Huế thông qua số liệu điều tra 49 2.3.1. Phân tích thống kê mô tả đối tượng điều tra 49 2.3.1.1. Thu thập thông tin 49 2.3.1.2. Đặc điểm đối tượng khảo sát theo các tiêu chí 49 2.3.2. Phân tích kết quả điều tra các đối tượng 50 2.3.2.1. Kiểm định độ tin cậy của các biến điều tra 50 2.3.2.2. Chất lượng dịch vụ tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế qua thang đo Likert 54 2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công thông qua mô hình hồi quy 60 2.4. Những ưu điểm và hạn chế về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế 64 2.4.1. Kết quả đã đạt được 64 2.4.2. Những tồn tại, hạn chế 65 Tóm tắt chương 2 67 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HUẾ 68 3.1. Giải pháp nâng cao quy trình thủ tục của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế 69 3.2. Giải pháp cải thiện cơ sở vật chất cung cấp dịch vụ nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế 69 3.3. Giải pháp góp phần cải thiện thái độ phục vụ và sự đồng cảm của những nhân viên hành chính theo chiều hướng ngày càng tốt hơn tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế 70 3.4. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên làm công tác tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế 71 3.5. Giải pháp nâng cao năng lực cải cách thủ tục, hồ sơ trong dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa UBND thành phố Huế 71 3.6. Giải pháp ứng dụng CNTT trong Bộ phận Một cửa tại UBND thành phố Huế 72 3.7. Giải pháp góp phần điều chỉnh mức lệ phí trong Bộ phận Một cửa tại UBND thành phố Huế 72 3.8 Một số giải pháp khác 72 3.8.1 Về đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực 72 3.8.2. Chính sách sử dụng và đãi ngộ đối với nguồn nhân lực trong các cơ quan quản lý hành chính 74 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 1. Kết luận 77 1.1. Kết luận về mô hình và giả thuyết nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu 77 1.2. Kết quả nghiên cứu 78 1.3. Đóng góp chính và những hạn chế của nghiên cứu 79 2. Kiến nghị 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectUỷ ban nhân dânvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa Ủy ban nhân dân thành phố Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LV_ Trần Đình Thi - Thi Trần Đình.pdf1.03 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.