1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/555
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS. NGUYỄN, TÀI PHÚC-
dc.contributor.authorTRƯƠNG THỊ DIỆU THANH, TRƯƠNG THỊ DIỆU THANH-
dc.date.accessioned2020-08-24T04:38:56Z-
dc.date.available2020-08-24T04:38:56Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/555-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc luận văn 5 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Tổng quan về dịch vụ E-Mobile banking 6 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử 6 1.1.2. Khái niệm E-Mobile banking và đặc điểm của dịch vụ E-Mobile banking 9 1.1.3. Những lợi ích của dịch vụ E-Mobile banking 11 1.1.4. Một số ứng dụng của dịch vụ E-Mobie banking 12 1.1.5. Rủi ro khi sử dụng dịch vụ E-Mobile banking 12 1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ E-Mobile banking 14 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ E-Mobile banking 15 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Mobile banking 18 1.2.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile banking 23 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile banking tại một số ngân hàng ở Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng cho ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Thừa Thiên Huế 25 1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile banking tại một số ngân hàng ở Việt Nam 25 1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với Agribank Thừa Thiên Huế 27 1.4. Mô hình nghiên cứu của đề tài 28 1.4.1. Tổng quan về mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 28 1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 34 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1. Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 35 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 36 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.1.4. Tình hình nguồn lực cơ bản của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế từ năm 2015 đến 2017 42 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 47 2.2.1. Căn cứ pháp lý cho việc ban hành và phát triển dịch vụ E-Mobile banking của Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 47 2.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ E-Mobile banking của Agribank Việt Nam -Chi nhánh Thừa Thiên Huế 47 2.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 53 2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của Agribank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 62 2.3.1. Mô tả mẫu điều tra 62 2.3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 67 2.3.3. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy 79 2.3.4.Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học 81 2.4. Nhận xét về chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của Agibank chi nhánh Thừa Thiên Huế 85 2.4.1. Những mặt đạt được 85 2.4.2. Những mặt hạn chế 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 87 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 88 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ E-Mobile banking của Agrbank chi nhánh Thừa Thiên Huế 88 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ E-Mobile banking của Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế 90 3.2.1. Tăng cường công tác phòng ngừa rủi ro 90 3.2.2. Thực hiện chặt chẽ việc bảo mật thông tin 90 3.2.3. Tăng cường mối quan hệ hợp tác giữa ngân hàng và các đối tác trong quá trình cung cấp dịch vụ E-Mobile banking 91 3.2.4. Đa dạng hóa tiện ích của dịch vụ E-Mobile banking 91 3.2.5. Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên 92 3.2.6. Nâng cao chất lượng công nghệ thông tin 93 3.2.7. Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị 94 3.2.8. Cải thiện công tác chăm sóc khách hàng 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 96 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 1. Kết luận 97 2. Kiến nghị 98 2.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 98 2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 98 2.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectDỊCH VỤ E-MOBILE BANKINGvi
dc.subjectNGÂN HÀNGvi
dc.subjectHUẾvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
33. TRUONG THI DIEU THANH.pdf1.27 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.