1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5581
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Nguyễn, Văn Phát-
dc.contributor.authorHVTH Nguyễn, Văn Thành-
dc.date.accessioned2023-02-09T08:22:09Z-
dc.date.available2023-02-09T08:22:09Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5581-
dc.descriptionLuận văn Thạc sĩ Kinh tế K 23.vi
dc.description.abstractChương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại Quỹ Tín dụng Nhân dân Vạn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại Quỹ Tín dụng Nhân dânVạn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ x PHẦN I. MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2. Phương pháp phân tích 5 5. Kết cấu luận văn 7 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG 1 1.1. Cơ sở lý luận 1 1.1.1. Tổng quan về quỹ tín dụng nhân dân 1 1.1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng 2 1.1.3. Cho vay tiêu dùng 11 1.2. Cơ sở thực tiễn ………………………………………………………………..23 1.2.1. Kinh nghiệm hoạt động dịch vụ cho vay tiêu dùng tại các Quỹ tín dụng 23 1.2.2. Kinh nghiệm hoạt động dịch vụ cho vay tiêu dùng của các QTDND tại Quảng Bình 24 1.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch ……………………………………………………...26 1.3.1. Một số đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay tiêu dùng 26 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 Tóm tắt Chương 1 31 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN VẠN TRẠCH, HUYỆN BỐ TRẠCH, TỈNH QUẢNG BÌNH 32 2.1. Tổng quan về Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình ……………………………………………………………………………...32 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 32 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 33 2.1.3. Hệ thống tổ chức bộ máy 34 2.1.4. Chiến lược, phương hướng phát triển trong tương lai 37 2.1.5. Tình hình tạo lập nguồn vốn để thực hiện hoạt động cho vay tại Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch 38 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch 39 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Quỹ tín dụng ……42 2.2.1. Quy trình cho vay tại QTDND Vạn Trạch 42 2.2.2. Tình hình cho vay tại Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch 43 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình 53 2.3.4. Kiểm định giá trị trung bình ý kiến của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại QTDND Vạn Trạch 69 2.3.5. Ý định sử dụng dịch vụ trong tương lai 74 Kết luận chương 2 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN VẠN TRẠCH, HUYỆN BỐ TRẠCH, TỈNH QUẢNG BÌNH 76 3.1. Định hướng hoạt động của Quỹ Tín dụng Nhân dân Vạn Trạch huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình ……………………………………………………………76 3.1.1. Định hướng chung 76 3.1.2. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại Quỹ Tín dụng Nhân dân Vạn Trạch 77 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Quỹ Tín dụng Nhân dân Vạn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình …………………...78 3.2.1. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Khả năng đáp ứng” 78 3.2.2. Cải thiện năng lực phục vụ 79 3.2.3. Nhóm giải pháp để cải thiện nhân tố “Sự đồng cảm” 81 3.2.4. Nâng cao mức độ tin cậy 82 3.2.5. Nâng cao cơ sở vật chất phục vụ hoạt động cho vay tiêu dùng 85 Kết luận Chương 3 87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 1. Kết luận …………………………………………………………………………88 2. Kiến nghị ……………………………………………………………………….89 2.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước – Chi nhánh tỉnh Quảng Bình 89 2.2. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương …………………………………..90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectVay tiêu dùngvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectQũy tín dụng nhân dânvi
dc.subjectVạn Trạchvi
dc.subjectBố Trạchvi
dc.subjectQuảng Bìnhvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại Quỹ tín dụng nhân dân Vạn Trạch, huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LV_NguyenVanThanh - Nguyễn Văn Thành.pdf941.76 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.