1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Kế toán -Tài chính
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5654
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Lê, Ngọc Quỳnh Anh-
dc.contributor.authorSVTH Trần, Thị Ngọc Ánh-
dc.date.accessioned2023-02-17T07:40:54Z-
dc.date.available2023-02-17T07:40:54Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5654-
dc.descriptionK 53 B Tài chính.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ NHĐT Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại SeABank – CN Huế. Chương 3: Một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại SeABank – CN Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lý do chọn đề tài: 1 2.Mục tiêu nghiên cứu. 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2 5. Kết cấu khoá luận. 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ. 7 1.1. Khái quát chung về Ngân hàng thương mại 7 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại 7 1.1.2. Vai trò của Ngân hàng thương mại đối với sự phát triển của nền kinh tế 7 1.2. Giới thiệu về dịch vụ Ngân hàng điện tử 9 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử 9 1.2.2. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện nay 10 1.2.3. Đặc điểm của NHĐT 13 1.3. Các hình thái phát triển của dịch vụ NHĐT 13 1.3.1. Brochure-ware: 13 1.3.2. E-commerce: 14 1.3.3. E-Business: 14 1.3.4. E-Bank: 14 1.4. Sự phát triển của Ngân hàng điện tử 14 1.4.1. Các chỉ tiêu đánh giá dịch vụ Ngân hàng điện tử 14 1.4.2. Tình hình phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các nước khu vực và trên thế giới 17 1.4.3. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam 17 1.5. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại Việt Nam 19 1.5.1. Vai trò của Ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập 19 1.5.2. Tính ưu việt của dịch vụ Ngân hàng điện tử 20 1.6. Điều kiện phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 22 1.6.1. Điều kiện pháp lý 22 1.6.2. Điều kiện về công nghệ 22 1.6.3. Điều kiện về con người 24 1.7. Các rủi ro trong dịch vụ Ngân hàng điện tử 25 1.7.1. Rủi ro an ninh 25 1.7.2. Rủi ro công nghệ 25 1.7.3. Rủi ro pháp lý 26 1.7.4. Rủi ro danh tiếng 26 1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 1.8.1. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 26 1.8.2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL 26 1.8.3. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF. 28 1.8.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG SEABANK- CN HUẾ 34 2.1. Tổng quan về Ngân hàng SeABank 34 2.1.1. Hệ thống ngân hàng SeABank 34 2.1.2. Ngân hàng SeABank – CN Huế. 35 2.2. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tại SeABank CN Huế từ năm 2019 – 2021. 39 2.2.1. Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng SeABank – CN Huế. 39 2.2.2. Tình hình dư nợ của Ngân hàng SeABank – CN Huế. 41 2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng SeAbank – CN Huế: 43 2.2.4. Tình hình lao động của Ngân hàng SeABank – CN Huế: 45 2.3. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) – CN Huế 48 2.3.1. Đánh giá về quy mô 48 2.3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) – CN Huế 48 2.3.1.2. Các dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) – CN Huế: 49 2.3.1.7. Thị phần Ngân hàng điện tử giữa Ngân hàng SeABank - CN Huế với các Ngân hàng khác 52 2.3.1.8. Những kết quả đạt được của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) - CN Huế trong việc cung ứng dịch vụ NHĐT trong thời gian qua. 56 2.3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân và tác động của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng SeaBank– chi nhánh Huế: 60 2.3.2.1. Mô tả mẫu điều tra, khảo sát 60 2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha. 64 2.3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA. 66 2.3.2.3.1. EFA cho biến độc lập 66 2.3.2.3.2. EFA cho biến phụ thuộc. 68 2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại SeABank – CN Huế 69 2.3.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Phương tiện hữu hình” 70 2.3.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Độ tin cậy”. 71 2.3.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Khả năng đáp ứng” 72 2.3.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự đảm bảo” 73 2.3.2.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Sự phục vụ” 73 2.3.2.4.6. Tác động của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng tại SeABank - CN Huế. 74 2.4. Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) – CN Huế 79 2.4.1. Quy mô về sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại SeABank – CN Huế 79 2.4.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng SeABank – CN Huế 80 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CN HUẾ. 82 3.1. Định hướng để phát triển dịch vụ NHĐT trong thời gian tới 82 3.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 82 3.1.2. Định hướng của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – CN Huế 83 3.2. Cơ hội và thách thức đối với Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – CN Huế trong việc phát triển dịch vụ NHĐT trong thời gian tới. 83 3.2.1. Cơ hội 83 3.2.2. Thách thức 84 3.3. Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – CN Huế. 84 3.3.1.Giải pháp phát triển về quy mô của dịch vụ NHĐT tại SeABank – CN Huế 84 3.3.2. Giải pháp phát triển về chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại SeABank – CN Huế 85 3.4. Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank – CN Huế. 89 3.4.1. Đối với Ngân hàng 89 3.4.2. Đối với khách hàng: 90 1. Kết luận 92 2. Kiến nghị 93 PHỤ LỤC 97.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNgân hàng điện tửvi
dc.subjectDịch vụ ngân hàngvi
dc.subjectNgân hàng Đông Nam Ávi
dc.subjectHuếvi
dc.titlePhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Kế toán -Tài chính

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trần Thị Ngọc Ánh_K53B TC.pdf1.09 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.