1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5688
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Hoàng, Trọng Hùng-
dc.contributor.authorSVTH Lương, Quang Huy-
dc.date.accessioned2023-02-17T08:38:20Z-
dc.date.available2023-02-17T08:38:20Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5688-
dc.descriptionK 53 D Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở khoa học về hành vi khách hàng và dịch vụ thanh toán điện tử Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay của khách hàng cá nhân tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế. Chương 3: Định hướng và giải pháp thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay của khách hàng cá nhân tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu tổng quát 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 3 4.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4 4.1.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính 4 4.1.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng 4 4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 6 5. Kết cấu của đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 9 1.1. Cơ sở lý luận về hành vi khách hàng và dịch vụ thanh toán điện tử 9 1.1.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 9 1.1.1.1. Khách hàng 9 1.1.1.2. Phân loại khách hàng 9 1.1.1.3. Vai trò của khách hàng 11 1.1.2. Hành vi ra quyết định của khách hàng 11 1.1.1.2. Nhu cầu của khách hàng 11 1.1.1.2. Khái niệm, mô hình và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 1.1.1.3. Quá trình đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng 17 1.1.2. Dịch vụ trung gian thanh toán điện tử 19 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ 19 1.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ 19 1.1.2.3. Khái niệm dịch vụ trung gian thanh toán điện tử 20 1.1.2.4. Hình thức trung gian thanh toán điện tử 20 1.1.2.5. Lợi ích của thanh toán điện tử 22 1.1.2.6. Rủi ro trong thanh toán điện tử 23 1.1.3. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về hành vi khách hàng và mô hình nghiên cứu đề xuất 24 1.1.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975) 24 1.1.3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ của Davis (1989) 25 1.1.3.3. Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT của Venkatesh & ctg (2003) 27 1.1.3.4. Nghiên cứu tham khảo 28 1.1.3.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 1.1.3.6. Thang đo nghiên cứu 33 1.2. Cơ sở thực tiễn 36 1.2.1. Xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử trên thế giới 36 1.2.2. Xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Việt Nam 38 1.2.3. Xu hướng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại Thừa Thiên Huế 39 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ 42 2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 42 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Viễn thông FPT 42 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT 42 2.1.3. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế 44 2.1.3.1. Giới thiệu chung 44 2.1.3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 45 2.1.3.3. Danh mục sản phẩm – dịch vụ cốt lõi 46 2.1.3.4. Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế 49 2.1.3.5. Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 51 2.1.3.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 52 2.1.3.7. Dịch vụ trung gian thanh toán điện tử Foxpay của FPT Telecom 54 2.1.3.8. Số lượng phát triển thuê bao sử dụng dịch vụ Foxpay của công ty Cổ phần Viễn thông FPT trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2019-2021 56 2.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Foxpay trên địa bàn Thừa Thiên Huế 57 2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 57 2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng 60 2.2.3. Kiểm định thang đo 63 2.2.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 63 2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 2.2.3.3. Phân tích hồi quy 69 2.2.4. Đánh giá của khách hàng thông qua ý kiến khảo sát 73 2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức đáng tin cậy 74 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức hữu ích 75 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức dễ sử dụng 76 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố khả năng đáp ứng 77 2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố chuẩn chủ quan 78 2.2.5. Đánh giá chung 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ 81 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay của FPT Telecom trong vòng 5 năm tới 81 3.1.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, rủi ro và cơ hội của dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay trên địa bàn Thừa Thiên Huế 81 3.1.1.1. Điểm mạnh 81 3.1.1.2. Điểm yếu 81 3.1.1.3. Cơ hội 82 3.1.1.4. Thách thức 82 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Foxpay trong vòng 5 năm tới 83 3.2. Một số giải pháp nhằm thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Foxpay của khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT – CN Huế 85 3.2.1. Giải pháp dựa trên yếu tố Khả năng đáp ứng 85 3.2.2. Giải pháp dựa trên yếu tố Nhận thức đáng tin cậy 86 3.2.3. Giải pháp dựa trên yếu tố Nhận thức hữu ích 87 3.2.4. Giải pháp dựa trên yếu tố Nhận thức dễ sử dụng 89 3.2.5. Giải pháp dựa trên yếu tố Chuẩn chủ quan 90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1. Kết luận 92 2. Kiến nghị 93 2.1. Đối với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế 93 2.2. Đối với Tổng công ty Cổ phần Viễn thông FPT 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectThanh toán điện tử FOX PAYvi
dc.subjectCông ty viễn thông FPTvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử Foxpay của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LUONGQUANGHUY_K53DQTKD.pdf1.91 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.