1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/56
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS. Nguyễn, Đăng Hào-
dc.contributor.authorSVTH Trần, Thị Hoài Chi-
dc.date.accessioned2020-08-14T03:23:34Z-
dc.date.available2020-08-14T03:23:34Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/56-
dc.description.tableofcontentsDanh mục các thuật ngữ viết tắt v Danh mục các bảng vi Danh mục các sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh, mô hình, phụ lục viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Nghiên cứu định tính 3 4.2 Nghiên cứu định lượng 4 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 6 5. Cấu trúc đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1 Cơ sở lý luận 9 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng và hành vi của người tiêu dùng 9 1.1.2 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 10 1.1.3 Quyết định mua 15 1.1.4 Mô hình nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình tại Việt Nam 25 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình tại Thừa Thiên Huế 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần viễn thông FPT 27 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 27 2.1.2 Các công ty thành viên 29 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 29 2.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 31 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 31 2.2.2 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty 33 2.2.3 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019 34 2.2.4 Tình hình lao động 35 2.2.5 Tình hình tài sản và nguồn vốn kinh doanh 38 2.2.6 Kết quả tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box theo từng tháng qua các năm 2017-2019 39 2.2.7 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức 40 2.2.8 Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box 42 2.2.9 So sánh sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box với các sản phẩm dịch vụ truyền hình khác 44 2.3 Phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 47 2.3.1 Phân tích kết quả nghiên cứu 48 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 54 2.3.3 Phân tích các nhân tố khám phá EFA 56 2.3.4 Phân tích tương quan và hồi quy 60 2.3.5 Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế theo các đặc điểm nhân khẩu học 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 69 3.1 Định hướng phát triển của công ty về sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box trong thời gian tới 69 3.2 Những giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box 70 3.2.1 Gia tăng các hoạt động quảng cáo 70 3.2.2 Chương trình khuyến mãi và giảm giá cho khách hàng 71 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 72 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trước, trong và sau khi mua 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 1. Kết luận 74 2. Hạn chế 75 3. Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH HUẾ 79 PHỤ LỤC 83vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectQuyết định muavi
dc.subjectSản phẩmvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectCông ty TNHHvi
dc.titlePHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trần Thị Hoài Chi - K50A KDTM.pdf1.27 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.