1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5715
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Nguyễn, Như Phương Anh-
dc.contributor.authorSVTH Ngô, Bùi Quang Thành-
dc.date.accessioned2023-02-17T13:46:21Z-
dc.date.available2023-02-17T13:46:21Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5715-
dc.descriptionK 53 C Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa Chương 2: Chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa máy chủ, máy tính đồng bộ tại Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa máy chủ, máy tính đồng bộ tại Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x DANH MỤC HÌNH xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu tổng quát 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 4.1. Quy trình nghiên cứu 4 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 5 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5 4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5 4.3. Xác định kích cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu 6 4.3.1. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 6 4.3.2. Phương pháp chọn mẫu 7 4.4. Phương pháp phân tích 7 4.4.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp 7 4.4.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp 7 5. Kết cấu đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1. Cơ sở lí luận 10 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 10 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ 11 1.1.3. Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ 11 1.1.3.1. Khái niệm về chất lượng 11 1.1.3.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ: 12 1.1.3.3. Các thành phần/khía cạnh của chất lượng dịch vụ 14 1.1.3.4. Đo lường chất lượng dịch vụ 14 1.1.4. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 15 1.1.5. Các mô hình đánh giá, quản lý chất lượng 16 1.1.5.1. Mô hình SERVQUAL 16 1.1.5.2. Mô hình cải tiến SERVPERF (Cornine & Taylor, 1992) 19 1.1.5.3. Mô hình RSQS của Dabhplhar 20 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu 22 1.3. Cơ sở thực tiễn 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO HÀNH MÁY CHỦ, MÁY TÍNH ĐỒNG BỘ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ CAO QUỐC ĐẠT 28 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 28 2.1.1. Sơ lược về công ty 28 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 29 2.1.3. Cơ cấu bộ máy và chức năng các phòng ban trong công ty 30 2.1.4. Danh mục sản phẩm kinh doanh của Công ty 34 2.1.5. Tình hình hoạt động của Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 34 2.1.5.1. Tình hình lao động tại công ty 34 2.1.5.2. Tình hình tài sản của công ty qua 3 năm 2019 - 2021 35 2.1.5.3. Tình hình nguồn vốn 36 2.1.5.4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 37 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ tại Công ty TNHH Công Nghệ Cao Quốc Đạt 39 2.2.1. Các loại máy chủ, máy tính đồng bộ công ty cung cấp 39 2.2.2. Chính sách bảo hành 44 2.2.3. Điều kiện bảo hành 44 2.2.4. Quy trình dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ 45 2.2.4.1. Quy trình dịch vụ sửa chữa máy chủ, máy tính đồng bộ 45 2.2.4.2. Quy trình dịch vụ bảo hành 46 2.2.5. Năng lực chuyên môn của nhân viên thực hiện dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ 47 2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành của Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 48 2.3.1. Đặc điểm khách hàng 48 2.3.2.Tình hình sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt. 53 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 2.4. Xác định mức ảnh hưởng của các nhân tố độc lập đến mức độ đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ tại Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 65 2.4.1. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 65 2.4.2. Mô hình hồi quy tổng quát 65 2.4.3. Phân tích tương quan 66 2.4.4. Đánh giá mô hình hồi quy tuyến tính 67 2.4.4.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính 67 2.4.4.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính 67 2.4.4.3. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến 68 2.4.4.4. Đồ thị tần số phần dư chuẩn hóa 69 2.4.4.5. Đồ thị phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 70 2.4.4.6. Đồ thị Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 71 2.4.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính 72 2.5. Đánh giá từng nhóm nhân tố của khách hàng về chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành của Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 73 2.5.1. Yếu tố sự đảm bảo 73 2.5.2. Yếu tố sự phản hồi 75 2.5.3. Yếu tố độ tin cậy 76 2.5.4. Yếu tố sự cảm thông 78 2.5.5. Yếu tố phương tiện hữu hình 80 2.5.6. Yếu tố mức độ đánh giá 82 2.5.7. Sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành của Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt theo đối tượng khách hàng 83 2.6. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ của Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt. 85 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO HÀNH MÁY CHỦ, MÁY TÍNH ĐỒNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ CAO QUỐC ĐẠT 87 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 87 3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ tại Công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt 88 3.2.1. Giải pháp nâng cao sự tin cậy 88 3.2.2. Giải pháp nâng cao sự phản hồi 88 3.2.3. Giải pháp nâng cao sự đảm bảo 89 3.2.4. Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình 90 3.2.5. Giải pháp nâng cao sự cảm thông 91 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 1. Kết luận 92 2. Kiến nghị 93 3. Hạn chế của đề tài 93 PHỤ LỤC 97.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectMáy chủvi
dc.subjectmáy tínhvi
dc.subjectDịch vụ bảo hành sửa chữavi
dc.subjectCông ty công nghệ cao Quốc Đạtvi
dc.titleGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành máy chủ, máy tính đồng bộ tại công ty TNHH MTV Công Nghệ Cao Quốc Đạt.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Ngô Bùi Quang Thành_K53C QTKD.pdf2.18 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.