1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5728
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Nguyễn, Uyên Thương-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Kiều Na-
dc.date.accessioned2023-02-19T06:59:08Z-
dc.date.available2023-02-19T06:59:08Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5728-
dc.descriptionK53 E - Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lí luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ của Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CÁM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU VI DANH MỤC CÁC HÌNH VII DANH MỤC CÁC BẢNG VIII PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3 4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4 4.2 Phương pháp phân tích và xử lí số liệu 5 4.2.1 Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp 5 4.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp 5 4.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 6 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 6 4.2.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 6 4.2.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 7 4.2.2.5 Kiểm định One Sample T –test 8 5. Kết cấu đề tài 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1 Dịch vụ 10 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 11 1.1.1.3 Phân loại dịch vụ 12 1.1.1.4 Dịch vụ đào tạo 12 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 13 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ 13 1.2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 15 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 16 1.1.3 Khách hàng 17 1.1.3.1 Khái niệm khách hàng 17 1.1.3.2 Vai trò của khách hàng 17 1.1.3.3 Khách hàng của dịch vụ đào tạo 18 1.1.3.4 Sự hài lòng khách hàng 18 1.1.3.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 19 1.1.4 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 20 1.1.4.1 Mô hình SERVPERF 20 1.1.4.2 Mô hình SERVQUAL 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan 23 1.2.1.1 Nghiên cứu trong nước 23 1.2.1.2 Nghiên cứu nước ngoài 25 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NHẬT NGỮ 30 TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 30 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Đầu tư Hợp Tác Quốc tế Daystar 30 2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Đầu tư Hợp Tác Quốc tế Daystar 30 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 30 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết, giá trị cốt lõi 32 2.1.4 Giới thiệu về lĩnh vực, mạng lưới hoạt động của Công ty TNHH Đầu tư Hợp Tác Quốc tế Daystar Huế 33 2.1.5 Giới thiệu Trường đào tạo ngoại ngữ Daystar 34 2.1.6 Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar Huế, nhiệm vụ và chức năng cụ thể 36 2.1.7 Tình hình nhân sự qua 3 năm từ 2019 – 2021 của Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar. 38 2.1.8 Thực tiễn về hoạt động đào tạo Nhật ngữ tại thành phố Huế 41 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của trường đào tạo ngoại ngữ thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar giai đoạn 2019 – 2021 42 2.3 Kết quả đào tạo của trường đào tạo ngoại ngữ Daystar thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar giai đoạn 2019 – 2021 44 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ của trường ngoại ngữ tại Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar 45 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 2.4.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 2.4.2.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập 49 2.4.2.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến phụ thuộc 51 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập 52 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 55 2.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 56 2.4.4.1 Phân tích tương quan Person 56 2.4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình 57 2.4.4.3 Phân tích phương sai 58 2.4.4.4 Phương trình hồi quy đa biến 59 2.4.5 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ tại trường ngoại ngữ của Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar 65 2.4.5.1 Đánh giá của khách hàng về Sự tin cậy 65 2.4.5.2 Đánh giá của khách hàng về Sự đáp ứng 67 2.4.5.3 Đánh giá của khách hàng về Năng lực phục vụ 68 2.4.5.4 Đánh giá của khách hàng về Phương tiện hữu hình 69 2.4.5.5 Đánh giá của khách hàng về Sự cảm thông 71 2.4.5.6 Đánh giá của khách hàng về Chất lượng dịch vụ 72 2.4.6 Nhận xét chung 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NHẬT NGỮ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 75 3.1 Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ tại Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 75 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ tại Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc Tế Daystar 76 3.2.1 Đối với sự tin cậy 76 3.2.2 Đối với sự đáp ứng 77 3.2.3 Đối với phương tiện hữu hình 78 3.2.4 Đối với năng lực phục vụ 78 3.2.5 Đối với sự cảm thông 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 3.1 Kết luận 80 3.2 Kiến nghị 81 3.3 Hạn chế 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 87.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectĐào tạo Nhật ngữvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectCông ty quốc tế DAYSTARvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ tại Công ty TNHH Đầu Tư Hợp Tác Quốc tế Daystar.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN KIỀU NA_K53E QTKD.pdf1.09 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.