1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5731
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Nguyễn, Ánh Dương-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Lâm Uyên-
dc.date.accessioned2023-02-19T11:45:19Z-
dc.date.available2023-02-19T11:45:19Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5731-
dc.descriptionK53 D Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lí luận và thực tiễn dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng và đề xuất giải pháp khuyến khích quyết định sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 2 4.Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu 3 4.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 4 5. Bố cục đề tài 6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ SmartBanking 7 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 7 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 7 1.1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 8 1.1.1.3 Lợi ích của ngân hàng điện tử 10 1.1.2 Dịch vụ SmartBanking 13 1.1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ SmartBanking 13 1.1.2.2. Các loại hình dịch vụ của SmartBanking 14 1.1.3 Một số khái niệm liên quan đến khách hàng 15 1.1.3.1 Khái niệm về hành vi khách hàng 15 1.1.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.1.3.3 Tiến trình thông qua quyết định mua 19 1.1.4 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng 21 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 21 1.1.4.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 23 1.1.4.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model- TAM) 23 1.1.5 Tổng quan về các nghiên cứu trước đây về dịch vụ ngân hàng điện tử 24 1.1.5.1 Nghiên cứu trong nước 24 1.1.5.2 Nghiên cứu nước ngoài 25 1.1.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2. Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ SmartBanking trên thế giới 31 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking tại Việt Nam 32 1.2.3 Bài học kinh nghiệm về Internet Banking cho Ngân hàng thương mại Việt Nam 33 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 34 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển 34 2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của BIDV Thừa Thiên Huế 38 2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 41 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV – CN Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021 43 2.1.6. Dịch vụ SmartBanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 2.1.6.1. Giới thiệu dịch vụ SmartBanking 44 2.1.6.2. Các tính năng cốt lõi của SmartBanking 44 2.1.6.3. Thực trạng sử dụng SmartBanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 - 2021 45 2.2. Kết quả nghiên cứu 46 2.2.1. Thống kê mô tả 46 2.2.1.1. Đặc điểm mẫu điều tra 47 2.2.1.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng 49 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng về dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế 50 2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo quyết định sử dụng về dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế 50 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 52 2.2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking 56 2.2.3.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 56 2.2.3.2. Xây dựng mô hình hồi quy 56 2.2.3.3. Phân tích hồi quy 57 2.2.3.4. Đánh giá sự phù hợp mô hình quyết định sử dụng của khách hàng 59 2.2.3.5. Kiểm định sự phù hợp mô hình quyết định sử dụng của khách hàng 59 2.2.4. Đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế 62 2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố hình ảnh ngân hàng 63 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố dễ sử dụng 64 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố tính hữu dụng 64 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố tác động xã hội 65 2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố cảm nhận rủi ro 66 2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố tính linh hoạt 67 2.2.4.7. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố quyết định sử dụng: 67 2.2.4.8. Kiểm định sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng với quyết định sử dụng 68 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KHUYẾN KHÍCH QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 72 3.1. Định hướng nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 72 3.2. Giải pháp nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 73 3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Hình ảnh ngân hàng” 73 3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Tính dễ sử dụng” 74 3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Tính hữu dụng” 74 3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Tác động xã hội” 75 3.2.5. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Cảm nhận rủi ro” 76 3.2.6. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Tính linh hoạt” 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1. Kết luận 78 2. Một số kiến nghị với Chính phủ và cơ quan quản lý 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhách hàng cá nhânvi
dc.subjectSMARTBANKINGvi
dc.subjectNgân hàng BIDVvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smartbanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN LÂM UYÊN K53D-QTKD.pdf2.17 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.