DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5734Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD Ths Lê, Ngọc Anh Vũ | - |
| dc.contributor.author | SVTH Nguyễn, Như Phương | - |
| dc.date.accessioned | 2023-02-19T12:44:14Z | - |
| dc.date.available | 2023-02-19T12:44:14Z | - |
| dc.date.issued | 2023 | - |
| dc.identifier.uri | http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5734 | - |
| dc.description | K 53 Thương mại điện - Quản trị kinh doanh. | vi |
| dc.description.abstract | Chương 1: Các vấn đề lý luận và thực tiễn về về vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng website sieuthiswot.com.vn của Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu SON W.O.T. Chương 3: Định hướng và đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng website sieuthiswot.com.vn của Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu SON W.O.T. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................i MỤC LỤC........................................................................................................................ii DANH MỤC VIẾT TẮT ...............................................................................................vii DANH MỤC BẢNG.................................................................................................... viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ..............................................................................................ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ ...................................................................................................x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ..................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài..........................................................................................................1 2. Mục đích nghiên cứu....................................................................................................3 2.1. Mục tiêu chung..........................................................................................................3 2.2. Mục tiêu cụ thể..........................................................................................................3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................................3 3.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................3 3.2. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................4 4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................4 4.1. Nghiên cứu định tính.................................................................................................4 4.2. Nghiên cứu định lượng..............................................................................................4 4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................................5 4.3.1. Dữ liệu thứ cấp...................................................................................................5 4.3.2. Dữ liệu sơ cấp ....................................................................................................5 4.4. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu ........................................................5 4.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu ....................................................................6 4.5.1. Phân tích thống kê mô tả ...................................................................................6 4.5.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha ............................................................................7 4.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................................7 4.5.4. Phương pháp hồi quy tuyến tính........................................................................8 4.5.5. Kiểm định One – Sample T-test ........................................................................9 4.5.6. Kiểm định Oneway ANOVA (Analysis of variance) ........................................9 5. Bố cục đề tài...............................................................................................................10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................11 1.1. Cơ sở lý luận ...........................................................................................................11 1.1.1. Lý luận về sự hài lòng của khách hàng ................................................................11 1.1.1.1. Sự hài lòng của khách hàng ..........................................................................11 1.1.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng ........12 1.1.2. Các khái niệm về website.....................................................................................14 1.1.2.1. Khái niệm về website....................................................................................14 1.1.2.2. Các đặc điểm và yếu tố quan trọng của website...........................................14 1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng về một website ........................................................15 1.2. Mô hình nghiên cứu ................................................................................................17 1.2.1. Các nghiên cứu liên quan .....................................................................................17 1.2.2. Mô hình nghiên cứu tham khảo ...........................................................................19 1.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................................22 1.3. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................26 1.3.1. Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2022 ............................................27 1.3.2. Tình hình vận hành website thương mại điện tử..................................................28 1.3.3. Tình hình phát triển Internet trên thế giới ............................................................29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE SIEUTHISWOT.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU SON W.O.T ....................................................31 2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu SON W.O.T .............31 2.1.1. Giới thiệu chung...................................................................................................31 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty...................................................32 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động ..............................................................................................33 2.1.4. Cơ cấu bộ máy công ty.........................................................................................33 2.1.5. Tình hình nguồn lực của công ty TNHH TM XNK SON W.O.T (2019 – 2021) 35 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM XNK SON W.O.T (2019 – 2021)............................................................................................................................37 2.2. Tổng quan về website Siêu thị SWOT....................................................................38 2.2.1. Giới thiệu chung...................................................................................................38 2.2.2. Thông tin chung ...................................................................................................39 2.2.3. Kết quả hoạt động của website ............................................................................40 2.3. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng website Siêu thị SWOT của công ty TNHH TM XNK SON W.O.T .......................................................45 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra .........................................................................................45 a. Cơ cấu mẫu theo giới tính ......................................................................................45 b. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi ........................................................................................45 c. Cơ cấu mẫu theo thu nhập......................................................................................46 d. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp................................................................................47 e. Kênh thông tin biết đến website Siêu thị SWOT của công ty TNHH TM XNK SON W.O.T....................................................................................................................48 f. Những lúc truy cập vào website .............................................................................49 g. Tần suất truy cập....................................................................................................49 h. Thời gian lưu lại/truy cập ......................................................................................50 2.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha ..............................................................................51 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA.........................................................................55 2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính ........................................................60 2.3.5. Kiểm định giá trị trung bình đánh giá về các thành phần khi mua sắm trên website Siêu thị SWOT ..................................................................................................64 2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng về các thành phần của sự hài lòng.......................64 2.3.5.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Sự hài lòng............................................70 2.3.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố ...................................................71 2.3.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính...........................................................71 2.3.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi .............................................................72 2.3.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập ..........................................................73 2.3.6.4. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp ....................................................75 TÓM TẮT KẾT QUẢ CHƯƠNG 2 ..............................................................................77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE SIEUTHISWOT.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU SON W.O.T. ......................................................................................................79 3.1. Định hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng website Siêu thị SWOT của công ty TNHH TM XNK SON W.O.T .......................................................79 3.2. Hàm ý quản trị nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng website Siêu thị SWOT của công ty TNHH TM XNK SON W.O.T .......................................................80 3.2.1. Hàm ý quản trị cho nhân tố giao diện website .....................................................80 3.2.2. Hàm ý quản trị cho nhân tố hiệu quả truy cập .....................................................81 3.2.3. Hàm ý quản trị cho nhân tố tính thuận tiện..........................................................82 3.2.4. Hàm ý quản trị cho nhân tố hiệu quả thực hiện ...................................................83 3.2.5. Hàm ý quản trị cho nhân tố bảo mật ....................................................................84 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................................86 1. Kết luận ......................................................................................................................86 2. Kiến nghị ....................................................................................................................86 2.1. Đối với Cơ quan quản lí nhà nước ..........................................................................86 2.2. Đối với công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu SON W.O.T .......................87 TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................89 Tài liệu trong nước .........................................................................................................89 Tài liệu nước ngoài.........................................................................................................89 PHỤ LỤC.......................................................................................................................91 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA...........................................................................91 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS..................................................96 PHỤ LỤC 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO WEBSITE | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | Mua sắm trực tuyến | vi |
| dc.subject | Sự hài lòng khách hàng | vi |
| dc.subject | SIEUTHISWOT.COM.VN | vi |
| dc.title | Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website SIEUTHISWOT.COM.VN. | vi |
| dc.type | Thesis | vi |
| Appears in Collections: | Khoa Quản trị Kinh doanh | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| NGUYỄN NHƯ PHƯƠNG-K53 TMĐT.pdf | 3.61 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.