1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5739
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Nguyễn, Thị Diệu Linh-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thanh Thuận-
dc.date.accessioned2023-02-20T02:44:02Z-
dc.date.available2023-02-20T02:44:02Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5739-
dc.descriptionK 53 B Thương mại điện tử Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua hương trầm trên sàn TMĐT của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Chương 3: Đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mua hương trầm trên sàn TMĐT của công ty Tân Nguyên.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 2.1. Mục tiêu tổng quát 3 2.2. Mục tiêu cụ thể: 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 4.1. Thiết kế nghiên cứu 4 4.2. Quy trình nghiên cứu 5 4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu 5 4.3.1. Dữ liệu thứ cấp 5 4.3.2. Dữ liệu sơ cấp 6 4.3.2.1. Giai đoạn 1 6 4.3.2.2. Giai đoạn 2 6 4.3.3. Phương pháp chọn mẫu 7 4.3.4. Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 7 4.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 8 5. Kết cấu đề tài 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.1. Cơ sở lý luận 12 1.1.1. Tổng quan về thương mại điện tử 12 1.1.1.1. Khái niệm về Thương mại điện tử. 12 1.1.1.2. Lịch sử hình thành thương mại điện tử 14 1.1.1.3. Đặc điểm Thương mại điện tử 14 1.1.1.4. Lợi ích của Thương mại điện tử 16 1.1.1.5. Hạn chế của Thương mại điện tử 18 1.1.1.6. Bán hàng doanh nghiệp trên sàn Thương mại điện tử 18 1.1.2. Cơ sở lý luận sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm 19 1.1.2.1. Lý luận về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm 19 1.1.2.2. Lý thuyết sự hài lòng khách hàng 20 1.1.3. Vai trò, đặc điểm và mục tiêu của hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT 23 1.1.3.1. Vai trò: 23 1.1.3.2. Đặc điểm 23 1.1.3.3. Mục tiêu 24 1.2. Cơ sở thực tiễn. 25 1.2.1. Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới 25 1.2.2. Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam 25 1.2.3. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 28 1.2.3.1. Mô hình lý thuyết 28 1.2.3.2. Các nghiên cứu trước có liên quan 32 1.2.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất 34 1.2.4. Thiết kế thang đo 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA HƯƠNG TRẦM TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN 38 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN 38 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 38 2.1.1.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV Tân Nguyên 38 2.1.1.2. Tổng quan về hương sạch Tân Nguyên 39 2.1.2. Mục tiêu, giá trị cốt lõi của công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tân Nguyên 41 2.1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý sản phẩm Hương Sạch của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyên 42 2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên 42 2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 43 2.1.4. Tình hình lao động, tổng tài sản và nguồn vốn của Tân Nguyên 43 2.1.4.1. Tình hình lao động 43 2.1.4.2. Tình hình kết quả kinh doanh trên sàn thương mại điện tử của Tân Nguyên qua 3 năm 2019 - 2021 45 2.1.5. Đặc điểm về hàng hóa kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyên về sản phẩm hương sạch 46 2.1.6. Tình hình tổ chức phân phối bán hàng trên các sàn TMĐT của Tân Nguyên 47 2.1.7. Chính sách bán hàng của Tân Nguyên 48 2.2. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA HƯƠNG TRẦM TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN 51 2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 2.2.1.1. Đặc điểm khách đã biết đến thương hiệu Hương sạch Tân Nguyên được bao lâu 51 2.2.1.2. Đặc điểm sàn thương mại điện tử khách hàng thường mua sắm online 51 2.2.1.3. Đặc điểm mức độ thường xuyên mua nhang (hương) trên sàn TMĐT của khách 52 2.2.1.4. Đặc điểm khách biết đến hương sạch Tân Nguyên qua đâu 53 2.2.1.5. Cách trang trí gian hàng Tân Nguyên trên các sàn TMĐT được khách đánh giá 54 2.2.2. Kiểm định các thang đo 55 2.2.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 55 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 2.2.2.3. Kết quả phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 64 2.2.2.4. Đánh giá lại độ tin cậy của thang đo sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA 65 2.2.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 2.2.3.1. Kiểm tra hệ số tương quan 66 2.2.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 67 2.2.4. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng mua hương trầm trên các sàn TMĐT của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 71 2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chất lượng sản phẩm” 72 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chính sách giá” 73 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chương trình khuyến mãi” 74 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” 75 2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng về nhân tố “Chính sách thanh toán” 76 CHƯƠNG 3 – ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA HƯƠNG TRẦM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN 78 3.1. Định hướng phát triển của Tân Nguyên trong tương lai. 78 3.2. Môi trường hoạt động của Tân Nguyên 79 3.3. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mua hương trầm trên các sàn TMĐT của công ty TNHH MTV Tân Nguyên 81 3.3.1. Nhóm giải pháp liên quan đến chính sách giá 81 3.3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến “Chất lượng sản phẩm” 82 3.3.3. Nhóm giải pháp liên quan đến chương trình khuyến mãi 83 3.3.4. Nhóm giải pháp liên quan đến dịch vụ sau bán hàng 84 3.3.5. Nhóm giải pháp liên quan đến chính sách thanh toán 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 1. Kết luận 85 2. Kiến nghị 86 2.1. Kiến nghị đối với nhà nước 86 3. Hạn chế của đề tài 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN 89 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH SPSS 92.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHương trầmvi
dc.subjectsự hài lòng của khách hàngvi
dc.subjectThương mại điện tửvi
dc.subjectCông ty Tân Nguyênvi
dc.titleCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua hương trầm trên các sàn thương mại điện tử của công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tân Nguyên.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thanh Thuận- khóa luận-k53b-tmđt.pdf1.81 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.