1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5764
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ts Hoàng, Quang Thành-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Hồng Ngân-
dc.date.accessioned2023-02-22T01:24:07Z-
dc.date.available2023-02-22T01:24:07Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5764-
dc.descriptionK 53 A Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở khoa học của việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại các cơ sở đào tạo lao động xuất khẩu Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo lao động xuất khẩu tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lao động xuất khẩu của Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 2.1. Mục tiêu tổng quát 3 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu 4 5. Quy trình và phương pháp nghiên cứu 5 5.1. Quy trình nghiên cứu 5 5.2. Phương pháp nghiên cứu 5 5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 6 5.2.2. Phương pháp xử lý, tổng hợp và phân tích số liệu 7 6. Bố cục đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO LAO ĐỘNG XUẤT KHẨU 11 1.1. Lý luận chung về chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1.1.1. Khái niệm về chất lượng 11 1.1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 11 1.1.1.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo: 13 1.1.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo 14 1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 14 1.1.2.1. Chất lượng của đội ngũ giảng viên 14 1.1.2.2. Cơ sở vật chất 15 1.1.2.3. Chương trình đào tạo 15 1.1.2.4. Tương tác với học viên 16 1.1.3. Sự hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ đào tạo 16 1.1.3.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 16 1.1.3.2. Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học 17 1.1.4. Một số mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ 19 1.1.4.1. Mô hình về chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) 19 1.1.4.2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985) 20 1.1.4.3. Mô hình chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990) 21 1.1.4.4. Mô hình SERPERF 22 1.1.5. Các nghiên cứu liên quan và mô hình đề xuất 24 1.1.5.1. Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ 24 1.1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 1.1.5.3. Thang đo các biến nghiên cứu trong mô hình đề xuất 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LAO ĐỘNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 29 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 29 2.1.1. Thông tin chung 29 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 30 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết và giá trị cốt lõi của Công ty Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 32 2.1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức, nhân sự Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar Huế 34 2.1.5. Tình hình nguồn lực lao động của công ty từ năm 2019-2021 37 2.1.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua ba năm 2019-2020-2021 40 2.2. Thực trạng công tác đào tạo và chất lượng đào tạo tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 42 2.2.1. Thực trạng công tác đào tạo tại Daystar 42 2.2.1.1. Nội dung và chương trình đào tạo 42 2.2.1.2. Tình hình học viên tham gia các lớp đào tạo của Công ty 43 2.2.1.3. Tình hình đội ngũ giảng viên và cán bộ phục vụ đào tạo 47 2.2.1.4. Tình hình cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ đào tạo 48 2.2.2. Đánh giá của người học về chất lượng dịch vụ đào lao động xuất khẩu tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar. 49 2.2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra 49 2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 2.2.2.3. Xác định các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 59 2.2.2.4. Tác động ảnh hưởng của các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ đào tạo 66 2.2.2.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 69 2.2.2.6. Kết quả đánh giá của người học về chất lượng dịch vụ đào tạo của Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 72 2.2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 81 2.2.3.1. Những mặt tích cực 81 2.2.3.2. Những tồn tại và hạn chế 82 2.2.3.3. Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế 82 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO LAO ĐỘNG XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR 83 3.1. Định hướng phát triển của Công ty Daystar Huế trong thời gian tới 83 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lao động xuất khẩu tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 84 3.2.1. Nhóm giải pháp về “Chương trình đào tạo” 84 3.2.2. Nhóm giải pháp về “Đội ngũ giảng viên” 85 3.2.3. Nhóm giải pháp về “Phục vụ đào tạo” 86 3.2.4. Nhóm giải pháp về “Sự đồng cảm” 87 3.2.5. Nhóm giải pháp về “Phương tiện hữu hình” 88 3.2.6. Một số giải pháp khác 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 1. Kết luận 90 2. Kiến nghị 91 2.1. Kiến nghị đối với cơ quan chức năng tại Thành phố Huế 91 2.2. Kiến nghị đối với Công ty Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Phiếu khảo sát: 96 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHẦN MỀM SPSS: 102.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectLao độngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectDịch vụ đào tạovi
dc.subjectCông ty hợp tác quốc tế DAYSTARvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo lao động xuất khẩu tại Công ty TNHH Đầu tư Hợp tác Quốc tế Daystar.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN THỊ HỒNG NGÂN -LỚP K53AQ QTKD.pdf1.43 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.