1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/580
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS Hoàng, Hữu Hòa-
dc.contributor.authorHV Bùi, Vũ Thái Sơn-
dc.date.accessioned2020-08-24T10:12:22Z-
dc.date.available2020-08-24T10:12:22Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/580-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của đề tài 4 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 5 1.1 Tổng quan về Thẻ thanh toán tại các ngân hàng thương mại 5 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Thẻ thanh toán 5 1.1.2. Khái niệm và các yếu tố trên Thẻ thanh toán. 6 Khái niệm, bản chất Thẻ thanh toán. 6 1.1.3. Đặc điểm và các yếu tố trên thẻ thanh toán 6 1.1.4.Vai trò, tiện ích của Thẻ thanh toán 8 1.1.5.Phân loại Thẻ thanh toán 9 1.1.6. Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành, và sử dụng dịch vụ Thẻ thanh toán. 11 1.1.7. Quy trình phát hành và thanh toán của thẻ Thanh toán 13 1.2.Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ 15 1.2.1. Khái niệm phát triển và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ 15 1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng và quyết định đến sự phát triển của dịch vụ thẻ thanh toán 17 1.2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu 20 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá về dịch vụ Thẻ thanh toán 21 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán trên thế giới và Việt Nam. 23 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Thẻ thanh toán tại một số Ngân hàng thương mại trên thế giới 23 1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam. 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 27 2.1. Giới thiệu khái quát về Agribank Quảng Trị 27 2.1.1. Sự ra đời của Agribank Quảng Trị 27 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý 28 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 29 2.2. Thực trạng dịch vụ Thẻ thanh toán tại Agribank Quảng Trị 34 2.2.1 Số lượng Thẻ thanh toán. 34 2.2.2. Về mạng lưới chấp nhận thẻ. 37 2.2.3. Số dư tiền gửi và số dư thấu chi trên tài khoản tiền gửi phát hành Thẻ thanh toán 40 2.2.4. Hoạt động giao dịch của Thẻ thanh toán. 42 2.2.5. Hoạt động thanh toán chuyển lương qua tài khoản và các dịch vụ tiện ích gia tăng. 44 2.2.6. Doanh thu từ dịch vụ Thẻ thanh toán 47 2.2.7. Phòng ngừa rủi ro, gian lận thẻ 48 2.3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank chi nhánh Quảng Trị 49 2.3.1. Thông tin về mẫu điều tra 49 2.3.2. Phân tích ý kiến đánh giá của đối tượng điều tra về dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank Quảng Trị 53 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Quảng Trị 65 2.4.1. Kết quả đạt được 65 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 72 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới 72 3.1.1. Định hướng của Agribank 72 3.1.2. Định hướng của Agribank Quảng Trị 73 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 74 3.2.1. Đa dạng hóa sản phẩm 74 3.2.2. Mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ 75 3.2.3. Nâng cao hiệu quả giao dịch của khách hàng tại ATM 78 3.2.4. Khắc phục những mặt còn hạn chế, gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng của sản phẩm 79 3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ Thẻ thanh toán 80 3.2.6.Có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp 82 3.2.7. Nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên 83 3.2.8. Tăng cường cơ sở hạ tầng công nghệ, phát triển ứng dụng hỗ trợ dịch vụ 86 3.2.9. Tăng cường công tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ 86 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 1. Kết luận 89 2. Kiến nghị 90 2.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 90 2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các ban ngành liên quan 90 2.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 90 2.3.2. Kiến nghị đối với các ban ngành liên quan 91 2.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 91 2.3.4. Kiến nghị đối với Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ thẻvi
dc.subjectNgân hàngvi
dc.subjectQuảng Trịvi
dc.titlePHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
73. BÙI VŨ THÁI SƠN.pdf1.06 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.