1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5817
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Trần, Thị Nhật Anh-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Ngọc Ánh-
dc.date.accessioned2023-02-22T13:23:59Z-
dc.date.available2023-02-22T13:23:59Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5817-
dc.descriptionK 53 A Kinh doanh thương mại - Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4 4.1.1 Đối với dữ liệu thứ cấp 4 4.1.2 Đối với dữ liệu sơ cấp 4 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 5 4.1.4 Phương pháp xác định cỡ mẫu 5 4.1.5 Thiết kế bảng hỏi 6 4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 6 5. Bố cục đề tài 9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 10 1.1.Cơ sở lý luận 10 1.1.1.Khái niệm và các hình thức của Ngân hàng điện tử (E-banking) 10 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng điện tử 10 1.1.1.2 Các hình thức của dịch vụ Ngân hàng điện tử (E-banking) 11 1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của ngân hàng điện tử 13 1.1.2.1 Ưu điểm 13 1.1.2.2. Nhược điểm 15 1.1.3. Hành vi khách hàng và các nhân tố tác động đến hành vi khách hàng 17 1.1.3.1. Khái niệm hành vi khách hàng 17 1.1.3.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 17 1.1.4. Quy trình ra quyết định của khách hàng 20 1.1.5. Tổng quan các lý thuyết nền tảng và mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng 22 1.1.5.1.Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) 23 1.1.5.2. Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour) 24 1.1.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) 25 1.1.5.4.Mô hình kết hợp TAM và TPB (Combined TAM and TPB Model) 26 1.1.5.5. Lý thuyết khuyếch tán đổi mới – IDT (Innovation Diffusion Theory) 27 1.1.6 Tổng quan các nghiên cứu 28 1.1.6.1 Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài 28 1.1.6.2 Tổng quan các nghiên cứu trong nước 35 1.1.7 Đề xuất mô hình nghiên cứu 42 1.1.8 Xây dựng thang đo 46 1.1.9 Nghiên cứu sơ bộ hiệu chỉnh thang đo 50 1.2. Cơ sở thực tiễn 50 1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn về việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 50 1.2.2 Bài học rút ra cho BIDV- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 51 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 52 2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và BIDV-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 52 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 52 2.1.2 Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 54 2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 54 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 54 2.1.3 Tình hình lao động tại Ngân hàng BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 58 2.1.4 Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 61 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng BIDV– Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021. 63 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 65 2.2.1 Tình hình khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại BIDV-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 65 2.2.2 Ưu điểm, hạn chế trong phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - CN Thừa Thiên Huế 70 2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)- CN Thừa Thiên Huế 72 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 72 2.3.2 Mô tả hành vi của khách hàng 75 2.3.2.1 Khách hàng có đang sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV 75 2.3.2.2 Thời gian sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng 75 2.3.2.3 Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng 76 2.3.2.4 Mục đích sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng 76 2.3.2.5 Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT 77 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo 77 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 80 2.3.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 80 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 81 2.3.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc: 83 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 83 2.3.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 84 2.3.5.1 Phân tích tương quan Pearson 84 2.3.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy 84 2.3.5.3 Phân tích hồi quy 85 2.3.5.4 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình 87 2.3.5.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 88 2.3.5.6 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 89 2.3.6 Đánh giá của khách hàng cá nhân về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP BIDV-CN Thừa Thiên Huế 90 2.3.6.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hình ảnh ngân hàng 90 2.3.6.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức dễ dàng sử dụng 91 2.3.6.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức hữu ích 92 2.3.6.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Tính bảo mật 94 2.3.6.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định sử dụng 95 2.4 Nhận xét chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV-Chi nhánh Thừa Thiên Huế: 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 99 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng BIDV- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 99 3.2 Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 100 3.2.1 Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Hình ảnh ngân hàng 100 3.2.2 Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Nhận thức dễ dàng sử dụng 101 3.2.3 Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Nhận thức hữu ích 102 3.2.4 Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố Tính bảo mật 104 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 106 1. Kết luận 106 2. Kiến Nghị 106 2.1. Đối với cơ quan Nhà nước 106 2.2. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)- CN Thừa Thiên Huế 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 113.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNgân hàng điện tửvi
dc.subjectYếu tố quyết định sử dụng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng BIDVvi
dc.subjectHuếvi
dc.titlePhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Ngọc Ánh_Lớp K53A KDTM.pdf2.08 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.