1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5854
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Nguyễn, Văn Phát-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Thu Thảo-
dc.date.accessioned2023-02-23T07:32:45Z-
dc.date.available2023-02-23T07:32:45Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5854-
dc.descriptionK 53 D Marketing - Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty TNHH Trực Tuyến OHI Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao khả năng khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage tại Công ty TNHH Trực Tuyến OHI.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC CÁC HÌNH VIII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ IX PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 5.1 Quy trình nghiên cứu 4 5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 4 5.3 Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu điều tra 5 5.4 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 5 6. Bố cục của đề tài 8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1 Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng 9 1.1.1 Lý luận về khách hàng 9 1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng 9 1.1.1.2 Phân loại khách hàng 10 1.1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 10 1.1.2 Lý luận về dịch vụ 11 1.1.2.1 Khái niệm về dịch vụ 11 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ 12 1.1.3 Lý luận về dịch vụ Quản trị Fanpage 12 1.1.3.1 Khái niệm về Fanpage 12 1.1.3.2 Khái niệm về Quản trị Fanpage 13 1.1.3.3 Khái niệm người quản trị Fanpage 14 1.1.4 Lợi ích của việc Quản trị Fanpage 15 1.1.5 Khái niệm về hành vi khách hàng 15 1.1.5.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 16 1.1.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng 17 1.1.5.3 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 21 1.1.6 Một số mô hình lý thuyết nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng 22 1.1.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 22 1.1.6.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 1.1.7 Các nghiên cứu liên quan 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 1.3.2 Xây dựng thang đo 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI 33 2.1 Tổng quan về công ty 33 2.2.1 Thông tin chung về công ty 33 2.1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty 34 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 34 2.1.2 Dịch vụ ở công ty 36 2.1.3 Tình hình hoạt động của công ty 38 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 38 2.1.3.2 Tình hình kinh doanh 40 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 41 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty 41 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 41 2.2.2 Mô hình 6P 42 2.2.3 Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2020 – 11-2022 48 2.2.3.1 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị Fanpage của công ty TNHH Trực tuyến OHI 48 2.2.3.2 Kết quả cung ứng dịch vụ Quản trị Fanpage của công ty TNHH Trực tuyến OHI 49 2.3 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 57 2.3.1 Khái quát đặc điểm mẫu điều tra 57 2.3.2 Một số thống kê mô tả về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ 59 2.3.2.1 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 59 2.3.2.3 Các gói dịch vụ Quản trị Fanpage được khách hàng lựa chọn sử dụng 62 2.3.2.4 Thời gian khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 63 2.3.3 Kiểm định trung bình tổng thể One Sample T-Test đối với “Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng” 64 2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 67 2.3.4.1 Kiểm định độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha 67 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 71 2.3.5 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy 76 2.3.5.1 Phân tích tương quan Peason 76 2.3.5.2. Kết quả phân tích hồi quy 77 2.4 Đánh giá chung về dịch vụ Quản trị fanpage của Công ty TNHH Trực tuyến OHI 81 2.4.1 Những thành công 81 2.4.2 Những hạn chế 82 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE TẠI CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI 83 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 83 3.1.1 Định hướng phát triển của công ty 83 3.1.2 Phân tích mô hình SWOT 84 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty TNHH Trực Tuyến OHI 86 3.2.1 Nhóm giải pháp về Nâng cao uy tín thương hiệu 86 3.2.2 Nhóm giải pháp về Giá cả 87 3.3.3 Nhóm giải pháp về Nâng cao sự đáp ứng 88 3.3.4 Nhóm giải pháp về Nâng cao tính hiệu quả 88 3.3.5 Nhóm giải pháp về Chuẩn chủ quan 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 1. Kết luận 91 2. Kiến nghị đối với công ty 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectDịch vụ sử dụng FANPAGEvi
dc.subjectCông ty trực tuyến OHIvi
dc.titleNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trực tuyến OHI.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Thu Thảo_ K53D Marketing (1).pdf1.65 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.