1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5873
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Võ, Phan Nhật Phương-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Thùy Loan-
dc.date.accessioned2023-02-23T08:22:48Z-
dc.date.available2023-02-23T08:22:48Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5873-
dc.descriptionK 53 D Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Chương 2: Thực trạng giải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát FPTcủa FPT Telecom chi nhánhHuế. Chương 3: Định hướng hoạt động và một số giải pháp nhằm thu hút khách hàngtại TP Huế sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT của FPT Telecom chi nhánhHuế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1.Mục tiêu chung 2 2.2.Mục tiêu cụ thể 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 5.1.1.Dữ liệu thứ cấp: 3 5.1.2.Dữ liệu sơ cấp: 4 5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 5 6. Cấu trúc đề tài..............................................................................................................8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9 1.1. Cơ sở lý luận 9 1.1.1. Một số vấn đề về khách hàng 9 1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng 9 1.1.1.2Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng 9 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.1.1.4 Vai trò của nghiên cứu người tiêu dùng 15 1.1.1.5 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng 16 1.1.2. Các mô hình nghiên cứu chung 18 1.1.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 18 1.1.2.2 Mô hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 19 1.1.3. Mô hình nghiên cứu tham khảo 20 1.1.4. Mô hình nghiên cứu 21 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.1.4.2 Xây dựng thang đo............................................................................................24 1.2. Cơ sở thực tiễn 26 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG DỤNG CAMERA GIÁM SÁT FPT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 28 2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom 28 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 28 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 30 2.2. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 30 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 30 2.2.3. Lĩnh vực hoạt động 32 2.2.4. Sản phẩm, dịch vụ 32 2.2.5 Tổng quan về sản phẩm camera giám sát FPT 35 2.2.6 Cơ cấu tổ chức 35 2.2.7Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huế 38 2.2.8 Tình hình nguồn vốn và tài sản của FPT Telecom Huế 41 2.2.9 Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế 42 2.2.10. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm camera giám sát của Công ty cổ phần viễn thôngFPTTelecom.......................................................................................................43 2.3. Kết quả nghiên cứu 44 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 44 2.3.1.2Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 46 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 47 2.3.2 Mô tả hành vi mua của khách hàng 48 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 49 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 49 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến phụ thuộc 53 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 54 2.3.4.1Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 54 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 2.3.4.3Kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc 57 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 2.3.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 58 2.3.5.1Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc. 58 2.3.5.2Xây dựng mô hình hồi quy 59 2.3.5.3Phân tích hồi quy 61 2.3.6Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 65 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm camera giám sát của khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom- Chi nhánh Huế. 66 2.3.7.1 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm “Uy tín công ty” 66 2.3.7.2 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Chất lượng sản phẩm” 67 2.3.7.3 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Giá cả” 68 2.3.7.4 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Nhân viên bán hàng” 69 2.3.7.5 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với nhóm “Dịch vụ bảo hành” 71 2.3.7.6 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố “Nhóm tham khảo” 72 2.3.8 Kiểm định sự khác nhau về Quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của công ty cổ phần FPT Telecom – CN Huế theo các đặc điểm cá nhân 73 2.3.8.1Kiểm định sự khác nhau về Quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của khách hàng tại công ty theo giới tính 74 2.3.8.2 Kiểm định sự khác nhau về Quyết định sử dụng sản phẩm camera giám sát của khách hàng tại công ty theo độ tuổi 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAMERA GIÁM SÁT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 77 3.1. Định hướng phát triển chung 77 3.2.Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm Camera giám sát FPT của công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Huế 77 3.2.1 Giải pháp đối với Giá cả 78 3.2.2 Giải pháp đối với Dịch vụ bảo hành 79 3.2.3 Giải pháp đối với Nhân viên bán hàng 80 3.2.4 Giải pháp đối với Nhóm tham khảo 82 3.2.5Giải pháp đối với Uy tín công ty 82 3.2.6 Giải pháp đối với Chất lượng sản phẩm 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 1. Kết luận 84 Hạn chế: 86 2. Kiến nghị 86 2.1. Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 86 2.2. Kiến nghị đối với Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom – CN Huế 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 1 90 PHỤ LỤC2 95.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectCamera giám sát FPTvi
dc.subjectKhách hàng sử dụng sản phẩmvi
dc.subjectCông ty viễn thông FPTvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleGiải pháp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm camera giám sát FPT củaCông ty cổ phần viễn thông FPT Telecom– Chi Nhánh Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NGUYỄN THỊ THÙY LOAN- K53D QTKD.pdf1.55 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.