1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/58
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS. Lê, Thị Phương Thanh-
dc.contributor.authorSVTH Trần, Thị Thu Thủy-
dc.date.accessioned2020-08-14T03:28:14Z-
dc.date.available2020-08-14T03:28:14Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/58-
dc.description.tableofcontentsLỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Quy trình nghiên cứu 3 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 3 4.3. Phương pháp xử lí số liệu 5 5. Bố cục đề tài nghiên cứu 6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 7 1.1. Khái niệm cơ bản về du lịch và khách du lịch 7 1.1.1. Khái niệm du lịch 7 1.1.2. Khái niệm khách du lịch 7 1.2. Khái niệm về khách sạn và kinh doanh khách sạn 8 1.2.1. Khái niệm về khách sạn 8 1.2.2. Khái niệm về kinh doanh khách sạn 8 1.2.3. Đặc điểm của kinh doanh khách sạn 9 1.3. Marketing mix trong kinh doanh khách sạn 10 1.3.1. Khái niệm về marketing và marketing-mix 10 1.3.2. Các yếu tố marketing mix 7P trong kinh doanh khách sạn 11 1.4. Hoạt động thu hút khách 14 1.4.1. Khái niệm, phân loại và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng 14 1.4.1.1. Khái niệm khách hàng 14 1.4.1.2. Vai trò của khách hàng 15 1.4.1.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách hàng 15 1.4.2. Hoạt động thu hút khách 16 1.5. Phân tích tình hình phát triển ngành du lịch lữ hành 16 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của khách sạn 20 1.6.1. Nhóm nhân tố khách quan 20 1.6.1.1. Điều kiện tự nhiên và hệ thống tài nguyên du lịch của một điểm du lịch, một vùng, một quốc gia 20 1.6.1.2. Tình hình chính trị, luật pháp 20 1.6.1.3. Mối quan hệ giữa ngành du lịch với các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân 21 1.6.2. Nhóm nhân tố chủ quan 22 1.6.2.1. Vị trí, kiến trúc của khách sạn 22 1.6.2.2. Uy tín và thứ hạng của khách sạn 22 1.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang do khảo sát 22 1.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 1.7.2. Thang đo khảo sát 23 1.8. Kết luận chương 1 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA KHÁCH SẠN LA BEACH 25 2.1. Giới thiệu về khách sạn LA BEACH 25 2.1.1. Lịch sử hình thành 26 2.1.2. Các loại phòng của khách sạn LA BEACH 26 2.1.3. Giá phòng tại khách sạn LA BEACH 28 2.1.4. Sơ đồ của khách sạn 31 2.1.5. Cơ cấu tổ chức của khách sạn 32 2.1.6. Nhân sự của khách sạn La Beach 33 2.1.7. Các dịch vụ khách sạn cung cấp 33 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của khách sạn La Beach 33 2.2.1. Nguồn khách 33 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn 35 2.3. Đối thủ cạnh tranh 41 2.4. Những trang online khách sạn LA Beach đang hợp tác hiện nay 43 2.5. Các công ty du lịch lữ hành khách sạn đang hợp tác hiện nay 44 2.6. Các hoạt động thu hút khách hàng tại khách sạn LA BEACH 45 2.6.1. Các hoạt động Marketing – mix của khách sạn 45 2.6.1.1. Chiến lược sản phẩm 45 2.6.1.2. Chiến lược giá 45 2.6.1.3. Chiến lược phân phối 46 2.6.1.4 Con người 47 2.6.1.5 Quy trình phục vụ 47 2.6.1.6. Chứng cứ hữu hình 48 2.6.1.7. Chiến lược xúc tiến 49 2.6.2. Đánh giá chung chính sách thu hút khách của khách sạn 50 2.6.2.1. Ưu điểm 50 2.6.2.2. Nhược điểm 51 2.7. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing mix của khách sạn La Beach 52 2.7.1. Đặc điểm của mẫu điều tra 52 2.7.2. Đặc điểm của hành vi mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng 56 2.7.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 61 2.7.3.1. Chính sách sản phẩm 61 2.7.3.2. Chính sách giá 62 2.7.3.3. Chính sách phân phối 63 2.7.3.4. Chính sách con người 64 2.7.3.5. Chính sách quy trình phục vụ 65 2.7.3.6. Chính sách chứng cứ hữu hình 66 2.7.3.7. Chính sách xúc tiến 67 2.7.4. Kiểm định One - Sample T Test về chính sách marketing của khách sạn La Beach 67 2.8. Kết luận chương 2 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN LA BEACH 76 3.1. Định hướng phát triển của khách sạn 76 3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn 76 3.1.1.1. Mục tiêu ngắn hạn của khách sạn 76 3.1.1.2. Mục tiêu dài hạn của khách sạn 76 3.2. Ma trận SWOT của khách sạn La Beach 77 3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách đến khách sạn LA BEACH 78 3.3.1. Chiến lược sản phẩm 78 3.3.2. Chiến lược giá 79 3.3.3. Chiến lược phân phối 79 3.3.4. Chiến lược về con người 80 3.3.5. Chính sách quy trình phục vụ 81 3.3.6. Chính sách chứng cứ hữu hình 81 3.3.7. Chiến lược xúc tiến 81 3.4. Điều kiện để thực hiện các giải pháp 82 3.5. Kết luận chương 3 82 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1. Kết luận 83 2. Kiến nghị 84 2.1 Đối với cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương 84 2.2. Đối với khách sạn La Beach 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectMarketing Mixvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectKhách sạnvi
dc.titleHOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN LA BEACHvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Trần Thị Thu Thủy-K50A-KDTM.pdf1.3 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.